因病退票被去哪儿网驳回 乘机时发现座位没了

乘客飞机信息

信网1月24日讯 近日，市民潘女士向信网(0532-80889431)反映，她于2015年12月初在去哪儿网购买了12月31日青岛飞延吉和1月3日下午延吉飞青岛的机票，因身体不适提交了退票申请，但申请未通过，无奈之下潘女士只能选择继续出行。但没想到的是，当潘女士1月3日下午返回青岛时却被告知回程航班座位被取消，只能全价再次购买。对此，去哪儿网的工作人员称工作流程并未问题，至于是什么原因她也不清楚。

去哪儿网出票正常 到机场通知座位被取消

据潘女士介绍，去年12月初，她与朋友在去哪儿网上分别购买了12月31日青岛飞延吉，1月3日延吉飞青岛的机票。之后，因身体不适在12月15日向去哪儿网提交了疾病退票申请，但当天被去哪儿网驳回。

“退票申请失败后，我们就按照原计划出行了，飞到延吉时很正常，可3号回来时，机场却告诉我们座位被取消了，该航班并没有我们的座位信息。而我用航旅纵横软件查询我的客票信息，居然却变成了待定，也就是说我有购买延吉飞青岛的航班，但是哪天乘坐不确定，这怎么可能呢?去哪儿网上一直显示3号的票是正常的啊!”

随后，信网联系中国东方航空的工作人员，工作人员称潘女士的确在2015年12月15日16:32分提交了退款申请，但于18：24退款审核失败，至于为什么座位被取消他们并不知情。

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事先未通知座位被取消 无奈全价购买

潘女士发现座位被取消后，立马联系了去哪儿网的客服人员，“但他们居然说是我之前申请病退所以才把座位取消，但是这病退申请根本没成功啊!既然没成功就代表按正常出行，怎么就能在没通知我们的情况下把座位取消?”潘女士认为，即便取消座位也应该通知乘客，但事先并没有任何人通知她。

因每天延吉飞青岛的航班只有一班，无奈之下潘女士与朋友只能重新花1154元购买全价票回青岛。她认为全价票是因为去哪儿网未通知她座位被取消，属于工作失误，因此购买全价票多出来的差价损失应该由他们负责，而之前的票也应该全价退回，经计算总体每人应赔付1154元，共2308元。

“但去哪儿网的客服却说只能赔付我们基建燃油费用50元!这也太不合理了!”潘女士称。

去哪儿网：会和乘客再协调

对于此事，去哪儿网工作人员称，潘女士于2015年12月15日，提交了疾病退票申请，但因为病退需在14天内提供相关证明资料，并在提供资料审核后工作人员才能向航空公司申请病退，因此驳回了顾客的退票申请，并且之后他们也给顾客发送了详细的寄件材料地址和电话，但顾客并没有寄件。

那么，去哪儿网为何在未通知的情况下就将座位取消，并且航班信息依然显示是出票成功正常的一事，该工作人员称，工作流程是没有问题的，至于什么原因她也不清楚。“一般情况下，只要乘客提交病退，我们这边就会本着顾客的意愿先行将座位取消，然后再等待顾客将病退材料寄送到相应的地址进行审核。之后我们会继续与乘客协调，向上级汇报此事。而退款赔偿一事还需要分责协调后才能定夺。” 信媒体记者 顾青青