乐视手机故障频出 客服：系统有漏洞只能等更新

信网12月23日讯 近日，青岛市民周女士向信网(0532-80889431)反映，她在乐视商城购买的乐1 pro手机使用不到半年，就频繁出现自动关机、通话断线、微信收不到信息等问题，乐视客服称是软件版本的问题，造成周女士的手机出现这种问题，并且周女士并非个例，新的软件版本正在开发，目前，周女士的手机已经送到乐视售后刷新软件版本。

2015年7月份，周女士花了2499元在乐视商城购买了一部乐1 pro手机，9月份，就发现这部使用了不足半年的乐1pro手机经常在电池电量足够的情况下自动关机，后来又发现通话时经常断线，微信也经常收不到消息，不过，当时她没有太在意，“之前用的时候就发现这些情况，应该是更新过一次系统，然后就出现这种情况，之前感觉新手机应该没什么大问题，我就没太在意。”对智能手机不了解的周女士并未能找到这部乐1pro手机频现故障的原因。

手机出现故障后，周女士联系了乐视手机售后，“售后让我把手机送过去，说是维修，然后就一直在等。”周女士说，花两千多买的新手机，用不几个月就出问题，手机的质量与价格不成正比，她要求退货。

对于周女士遇到的问题，乐视手机的售后维修人员称正在检测，具体问题尚不能确定。乐视手机客服服务热线的工作人员告诉信网，目前接到很多类似周女士的问题投诉，初步断定是手机的软件问题。“我们的硬件可以放心，出厂之前都会经过严格的检测，周女士的这种情况是软件问题，目前这个手机的软件版本存在漏洞，我们也在加紧时间开发新版本。”工作人员称，周女士可以与乐视手机客服热线联系，尽快为她维修完毕。

信网从青岛工商局12315了解到，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》， 在三包有效期内，移动电话机主机，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，才能由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。周女士这是首次维修，并不符合换机要求。乐视方面也承诺将尽快维修，并解决此问题。 信媒体记者 杜杲燃 图片来自网络