店面太大产生回音？三星手机连换三台仍有杂音

手机发票

信网12月5日讯 “我到三星柜台去买手机，接连换了三部才买到正常的手机，没想到回家用了一周还是出了问题。”近日，市民张女士向信网(0532-80889431)反映，11月21日，她在李沧区京口路一家电器公司的三星柜台购买了一部价值4788元银色的三星note5手机，买回家后听筒总有杂音，张女士怀疑自己买到了翻新货，因此要求退货。对此，三星柜台工作人员称手机均为新机，经售后检测并无故障，本着顾客着想的原则，目前已给张女士退款。

刚买七天出问题，想要退货遭拒绝

据张女士介绍，她于11月21日在一家电器公司的三星柜台购买了一部价值4788元银色三星note5手机，拿回家一周就出现许多问题。“打电话时听筒总有回声，并且屏幕左上方总发红，有时整个屏幕触屏都不好，怎么摁都没反应。”

发现问题后张女士立马回到三星柜台要求退货，但售后称无法检测手机因此不能退货。“我这刚买七天，保修单发票单据都还在，为什么就不能退货了?”

连换三部都有问题，店家称店面大有回音

张女士怀疑自己购买的手机是翻新机，因为购买第一部手机时店员曾她检查，发现有问题就换了一部，但经检查第二部还是有问题，就让店员又更换一部，但第三部还是有问题。“当时店里三部存货都有杂音问题，我就让店员从别的店调一部过来，当时检查一遍没什么问题，谁知道一用还是出现各种问题。”

三星柜台的营业员称，该顾客确实因手机听筒问题更换过三台手机，“当天顾客购买时是晚上，因店面比较大，可能在试机时会产生回音效果，造成试机误区。”孙女士称，手机都是原厂新机质量没问题，但顾客总说有杂音，他们以顾客至上的原则就给换了。”

“当时这位顾客检查很多遍，发现没问题就拿回家了，但没想到用了一个周又说手机有问题要求退货。因为退货需要走流程，我们就赶紧联系售后检测，跟总部申请退货，整个程序下来大概需要3-5天的时间。”

新机为何问题不断，检测完毕没有故障

对于新机为什么频繁出现问题，孙女士称，三星柜台供货渠道都是厂家直接发货，因此可以保证是新机。“至于顾客称手机频繁有问题一事，具体原因还要等到售后检测报告出具之后才清楚。”

信网从青岛峰山路市场监管所得知，他们已去现场调解，并给当事人与三星柜台开具了调解单。12月4日下午，张女士告诉信网，三星柜台已主动跟她联系，声称三星售后自己已经检测完毕，手机并无故障，经协调与她退款。信媒体记者 顾青青