网购车灯申请退货遭拒 卖家更换店铺信息失联

信网10月27日讯 近日，青岛市民王先生向信网(0532-80889431)反映，他在淘宝上一家名叫“新视野车灯”的店铺花了2100元购买了一款“雪佛兰创酷TRAX改装双色光导日行灯Q5透镜氙气大灯”。到货安装后，王先生发现这款车灯左前大灯和右后尾刹车灯不亮，于是申请退货，卖家以车灯被损坏为理由，拒绝签收快递，时隔两个月之后，卖家下架了全部车灯，并更换了店铺信息。

2015年8月23日，青岛市民王先生在淘宝网上的一家名叫“新视野车灯”的店铺花了2100元购买了一款“雪佛兰创酷TRAX改装双色光导日行灯Q5透镜氙气大灯”。8月27日，王先生找人安装了车灯后，发现车灯左前大灯和右后尾刹车灯不亮，左前转向灯转向时频闪有问题。王先生立刻联系卖家，但却未能联系上，他只能通过“七天无理由退款”申请退货，“我申请了以后，他们拒绝退款。”王先生说，卖家给出的理由是车灯已经安装过，影响二次销售，不给他退款。

无奈之下，王先生向淘宝客服进行投诉，淘宝客服介入后，卖家同意退货。但在退货过程中，又出现问题，王先生将货物通过中通快递发给卖家后，卖家以车灯有破损、少了部分零件为由拒签了快递。

“破损的地方不是摔的，是灼烧的，卖家发来的配件全都装在包装里面，一件不少。”王先生说，这个邮件就这样来来回回好几次，目前还在青岛中通快递处放着。

信网在该卖家的页面看到，店铺的名称已经更换，改成了“邮玩网”，而其客服也联系不到。

对此，信网独家合作单位青岛市工商局12315投诉举报指挥中心工作人员建议：“可以向卖家所在地的工商部门投诉，也可以向淘宝直接投诉卖家。”

淘宝客服的工作人员对信网表示：他们已经受理此事，进行调查后会将情况反馈给顾客。信媒体记者 杜杲燃