青岛国美员工未换货先撕收条 顾客拦阻反遭殴打

信网9月25日讯 近日，市民姜女士向信网(0532-80889431)反映，今年2月份，她的弟弟在国美威海路店购买了一个移动硬盘，但仅过了半年，移动硬盘就因质量问题坏掉了。然而，就在她拿着收条去国美门店领取新的硬盘时，国美电器的工作人员却撕毁了收条，并把自己打了一顿。对此，国美威海路店的店长承认双方就收条问题发生了争执，对于赔偿医疗费及处理当事员工等问题暂时不便回应。

姜女士告诉信网，她的弟弟于2015年2月23日在国美电器威海路店花549元购买了一台1T的希捷移动硬盘，保修期为一年，可硬盘使用了不到半年就因为质量问题坏掉了。随后，姜女士把硬盘送到国美电器威海路店的电脑科去维修，电脑科的工作人员给自己写了一张收条后，便让她回家等回信，“这一等就是一个多月，在这期间我几次联系国美的维修人员，但得到的回复都是继续等待。”

“9月18日，我拿着收条到国美电器威海路店，电脑科的张主任还没给我硬盘，就先把收条拿走撕毁。”张女士告诉信网，发现收条被撕毁，她就上前阻拦，在这个过程中被对方打伤了额头，衣服也被撕了一条大口子。

对于姜女士的经历，国美威海路店的侯店长首先表示了歉意：“9月18日当天，的确有工作人员与消费者发生冲突，起因是一张移动硬盘的收条。”侯店长说，不论什么原因，作为服务行业都不应该与消费者在门店发生冲突。

侯店长说，事情发生后，国美方面并没有坐视不管，已经积极与消费者进行了沟通。“消费者提出来要更换硬盘、赔偿医疗费和辞退当事员工三个条件，我已经在自己的权限范围给予了回复。”侯店长告诉信网，姜女士目前仍旧可以到店办理换货手续，公司也一定会给予当事员工相应处罚，但现在公司尚未下达正式通知，所以自己不便回应对当事员工的处理情况。

“关于医疗费的问题，如果消费者认为是国美员工的过错导致自己受伤，可以通过公安机关或者工商机关举报投诉。如果认定是我们的过错，国美方面一定会负责的。”侯店长说，公司在类似的赔偿问题上有严格的流程规定，具体如何处理不是由自己决定的，需要上报总部进行处理。

对于国美方面的答复，姜女士称，“医生建议我休息一周，我准备先到派出所备案，由警方出面帮我解决这件事情。” 信媒体记者 于晓 见习记者 张松