十年换三个邻居 青岛市北区海泊河社区调解终破“心墙”

信网2月24日讯  “多亏你们耐心细致地调解，我们单元存在十多年的邻里矛盾终于解决了，心里真踏实。还是你们有方法，真感谢你们。”近日，居民王女士为青岛市市北区海泊河社区调解委员会送上一面锦旗，“心系邻里解矛盾，情暖社区促和谐”14个沉甸甸大字的背后，践行了法治为民的责任与担当，为化解这场持续十余年的“心墙”画上了圆满句号。

堵塞管道引纷争

“104又在楼道里乱倒排泄物，怎么说都没用啊”“单元楼道臭烘烘的，细菌也多”“他们住一楼，我们出出进进都要经过他家门口，我家小孩儿那天踩到排泄物都摔倒了”...小区业主们怨声载道，纷纷找到社区调委会诉说。

引起大家不满的是居住在104的老两口，两位老人十多年间因邻里矛盾已“挤走”三位邻居，这次因怀疑新搬进来的204故意制造噪音，二老便将楼上下水管道检修口用衣物堵塞，导致204家中马桶冒溢。204因疏通用力过猛致使下水管道破损，104厕所顶棚污秽横流，无法使用马桶，于是便将排泄物倾倒至门口堵住楼道。楼内住户对此多有不满，曾与两位老人协商沟通，社区也曾多次调解，均没有结果。两位老人也满是委屈，他们曾因噪音问题多次找到社区，社区派人现场查看并未发现噪音源，204也表示未制造过噪音并表示以后会更加注意，但两位老人仍时常听到噪音并用堵塞下水管道的方式“报复”，就这样邻里关系陷入恶性循环。

拉呱引出真症结

2023年海泊河社区调委会成立“橙意晓组调解工作室”，工作室接手该矛盾纠纷后立即成立专项工作组，第一时间选派2名调解能手介入调解，厘清案件脉络、制定调解方案，并邀请“橙意晓组”法律顾问进行法律分析，厘清双方责任，明确义务来源，做好措施分配，同时，联合楼长、党员中心户上门与二老谈心。

刚入户时两位老人根本不配合，连门都敲不开，调解员只好在门外和老人拉呱，送饭送温暖，慢慢地老人接纳了他们，也敞开了心扉。“原来二老一直有一堵“心墙”，情绪发生变化是在与子女产生矛盾后，老人的心结在于给子女看大了孩子，子女却突然间再也不来往了。从那以后心情很不好，晚上睡不着觉，总觉得楼上有声音，所以才堵塞下水管道”调解员在调解工作室调度分析会上介绍进展。

法理结合解纷争

找到症结后，调解员和法律顾问向二老释法说理，《民法典》第二百八十八条规定，不动产相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。第二百九十六条规定，不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。二老堵塞下水管道影响了邻居正常生活，需要把管道修好、通开，二老表示考虑一下。

为尽快恢复楼内住户正常生活，调解员再次找到二老做工作，二老表示同意通开管道，但要求204维修破损管道。204不同意该方案，调解员向其表明根据法律规定下水管道是其致损理应维修，最终204同意维修，双方达成一致意见。楼内其他住户得知104和204达成友好协议后，纷纷致电社区表示感谢，还有住户通过12345政务服务热线提交感谢信并表示将合力清扫楼道内脏污，保持楼道干净卫生。至此，长达十余年的邻里矛盾纠纷终于画上句号。

解决邻里纠纷，只是海泊河社区调委会成功调解社区矛盾纠纷的一个缩影。近年来，市北区司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全体制机制，全面推进人民调解组织建设，依托司法所指导街道、社区两级调委会化解了大量矛盾纠纷，最大限度把各类纠纷防范在源头、化解在基层、消除在萌芽，有力提升了基层治理效能。（李敏 齐一玮）