卧床老人身份证丢失 莱西公安开展上门服务

“我老伴因病卧床不起，无法到派出所补办丢失的身份证，民警同志能不能帮帮我们？”“我公公的身份证丢失，因老人生病行动不便，不能到派出所办理，你们可不可以上门帮助办理？”办理身份证等户籍业务，对普通人群来说，就是到派出所拍张照、录指纹，简单又方便，可是对于行动不便的人群来说，却是个难题。

近日，莱西市公安局李权庄派出所和产芝水库派出所的户籍民警分别接到辖区群众求助，称家中老人身份证不慎丢失，想补办身份证，但由于老人年事已高，又身体多病，行动不便，无法来派出所办理业务，于是请求民警帮助。

得知情况后，民警详细询问并记录了老人的个人信息、家庭住址、家人联系方式等信息，在确认信息无误后，与老人家属约定好时间，决定将服务窗口前移，上门为老人补办身份证。

“大叔，咱别急，我们再调整一下方向。”由于老人躺在床上行动不便，派出所户籍工作人员耐心与老人沟通，配合家属为老人整理衣服并调整拍摄角度，经过多次调整终于为老人拍摄了合格的身份证照片。老人的家属非常感激工作人员的上门服务和热心帮助，拉住她们的手连连道谢。

“小窗口”体现“大服务”，“小事情”尽显“大情怀”。一次次的上门办证服务，是公安窗口日常工作的缩影之一，或许微不足道，但对于行动不便的特殊困难群众，却意义重大。莱西公安将一如既往坚持“用心、用力、用情”的工作理念，积极主动解决群众急难愁盼问题，让民警“多跑腿”、群众“少跑路”、窗口“向前移”、服务“零距离”，真正把暖心服务做到群众的心坎上。文/宋学友 陆彦蓉