持续提升服务质量 莱西开展政务服务便民热线工作业务培训

信网11月15日讯 为进一步加强政务热线管理，规范办理流程，提升服务质量，近日，莱西市发改局邀请政务服务便民热线管理中心主任王灏、业务科室负责人张楠为相关科室负责人开展了政务热线办理工作业务培训。

培训会上，张楠科长首先分析了目前热线工单办理工作中存在的问题，解答了相关科室在热线工作办理中存在的疑问。王灏主任围绕热线办理流程、工单回复格式、不合规诉求提报以及热线响应率、回复率、办结率、满意率的考核等方面进行了认真细致的讲解，并对下一步继续做好政务服务热线工作提出了具体要求。

通过此次培训，进一步提升了莱西市发展和改革局相关科室人员的业务能力，增强了服务意识和责任意识。下一步，将结合本次培训，建立热线办理质量提升新措施，提高认识，压实责任，继续秉承“接诉即办、一次办好”的工作宗旨，切实为居民办实事、解难题，持续打造“善谋健行、情满发改”服务品牌。（耿润）