莱西市市场监督管理局织密维权网络 提振消费信心

今年以来，莱西市市场监管局始终坚持问题导向和民生导向，多措并举推进消费维权工作有序开展，努力营造诚信和谐、安全放心的消费环境。

聚焦消费诉求，强化综合施治

进一步规范预付费消费纠纷处置流程，推行重点消费投诉科室队所联动处置办法，对消费投诉热点、焦点问题全面分析、综合研判、联合处置，解决一批重点预付费退费问题。完善消费预警和约谈机制，根据日常投诉处理情况，将普遍性、苗头性的消费纠纷问题分类整理形成消费警示，先后发布“充值办卡需谨慎 ‘消费陷阱’要小心”“黄金饰品有玄机 理性消费不踩坑”等警示信息。组织召开行政约谈会和消费者恳谈会10余次，推动消费纠纷源头治理，促进经营者诚信自律。全面上线运行“多多莱”即诉即办处置系统，借助网格化管理体系，有效避免投诉层层流转的问题，不断提升消费者满意度和获得感。

畅通维权渠道，提高维权效能

依托12345政务热线、来电来访来信等多渠道，严格执行首接负责制，确保消费者诉求快接收、快分派、快办理、快反馈。目前，解答消费者咨询、处理投诉举报1.3万余件，按期办结率、合理诉求满意率100%，为消费者挽回损失30余万元。持续加强ODR机制建设，按照“四有一健全”要求定期排查辖区经营者，提升ODR单位发展质量。新发展ODR单位12家，协调指导处理投诉112个，切实推动消费维权关口前移，促进消费纠纷源头解决。

加强宣传引导，凝聚消保共识

莱西市市场监管局结合群众关切以及消费领域新热点、新问题，进行“全方位、多角度、立体式”宣传。以“3·15”活动、培训交流、日常检查等为契机，采取知识讲解、现场答疑、资料发放、看板展示等多种形式，大力宣传《消费者权益保护法实施条例》等法律法规和相关政策，发放宣传材料500余份，普及常见消费陷阱与维权方法，切实增强消费者理性消费、依法维权意识，并提醒指导经营业户落实主体责任，时刻把维护消费者合法权益放在心上。开展“3·15”放心消费参观体验活动，邀请人大代表、政协委员、消费者代表到食品加工厂、“莱西有礼”品牌旗舰店参观体验，共同营造良好的消费环境。文/信网记者 谷正原