“您好,现在是暑期办证高峰期,办理人员较多,请您稍作休息,我们会尽快为您办理。”随着暑假来临,莱西市公安局政务服务大厅迎来了学生办证高峰期,身份证和出入境证件受理量比平时增加了近一倍。为有效应对办证高峰,政务服务大厅提前谋划、精心部署,持续推出多项“走心”服务举措,最大限度减少群众办证等候时间,竭力为群众提供优质高效便捷的服务。暑期以来,共已接待学生及家长1000余人次,办理身份证500余个,护照200余个,往来港澳通行证50余个,高效率、高质量的服务赢得了办事群众的高度赞扬。
增设受理窗口 拓展工作效能
为避免出现群众扎堆办证的现象,政务服务大厅未雨绸缪,灵活调度,提前抽调人员增加窗口警力,在原有基础上增设了3个受理窗口,增配了2名引导人员,合理分流人群,最大限度地减少群众等候时间。除此之外,还从人员、流程上多番挑选打磨,帮助群众更快更好地办理身份证和出入境证件。同时,在自助服务区安排专人负责,为群众提供一对一精准服务,引导操作自助设备,提高群众办证效率。
优化办理细节 提供精准服务
针对夏季天气炎热、群众大多穿着浅色衣服、经常出现不符合办证照相要求的实际情况,政务服务大厅专门准备了多款深色衣领,供群众选择穿着,切实做到“一次办成事”“不跑冤枉路”。同时,针对学生群体因年龄较小在照相、采集指纹时很难保持不动,手指小且指纹较浅,达不到信息采集要求,办证过程耗时长等情况,工作人员主动耐心解释,热情配合家长们安抚孩子情绪,上手帮助孩子采集指纹,减少了因孩子们不熟悉指纹采集设备导致多次录入指纹的情况,大大提高了办证效率。
落实延时举措 实现应办尽办
面对业务量大、群众排队等候时间长,业务量容易积压等问题,政务服务大厅不断强化服务理念,推行落实延时服务举措。窗口民辅警采取提前上班、推迟下班的方式,最大限度延长服务时间、提高工作效率,真正实现“马上办、立即办、一窗式、一次排队、一次办结”工作目标,做到当天业务当天办结,切实做到不积压、不推诿,保证每天来办理相关业务的群众实现“零停留”。此外,政务服务大厅还在宣传栏等处张贴办理业务所需材料,让前来办证的群众提前熟悉办证流程,备齐材料,确保前来办证的申请人随到随办,减少往返等候时间。文/通讯员 宋学友 于新杰 信网记者 陆彦蓉
[来源:信网 编辑:陆云琦]大家爱看