应对暑期学生办证高峰 莱西公安推出“走心”服务

“您好，现在是暑期办证高峰期，办理人员较多，请您稍作休息，我们会尽快为您办理。”随着暑假来临，莱西市公安局政务服务大厅迎来了学生办证高峰期，身份证和出入境证件受理量比平时增加了近一倍。为有效应对办证高峰，政务服务大厅提前谋划、精心部署，持续推出多项“走心”服务举措，最大限度减少群众办证等候时间，竭力为群众提供优质高效便捷的服务。暑期以来，共已接待学生及家长1000余人次，办理身份证500余个，护照200余个，往来港澳通行证50余个，高效率、高质量的服务赢得了办事群众的高度赞扬。

增设受理窗口  拓展工作效能

为避免出现群众扎堆办证的现象，政务服务大厅未雨绸缪，灵活调度，提前抽调人员增加窗口警力，在原有基础上增设了3个受理窗口，增配了2名引导人员，合理分流人群，最大限度地减少群众等候时间。除此之外，还从人员、流程上多番挑选打磨，帮助群众更快更好地办理身份证和出入境证件。同时，在自助服务区安排专人负责，为群众提供一对一精准服务，引导操作自助设备，提高群众办证效率。

优化办理细节  提供精准服务

针对夏季天气炎热、群众大多穿着浅色衣服、经常出现不符合办证照相要求的实际情况，政务服务大厅专门准备了多款深色衣领，供群众选择穿着，切实做到“一次办成事”“不跑冤枉路”。同时，针对学生群体因年龄较小在照相、采集指纹时很难保持不动，手指小且指纹较浅，达不到信息采集要求，办证过程耗时长等情况，工作人员主动耐心解释，热情配合家长们安抚孩子情绪，上手帮助孩子采集指纹，减少了因孩子们不熟悉指纹采集设备导致多次录入指纹的情况，大大提高了办证效率。

落实延时举措  实现应办尽办

面对业务量大、群众排队等候时间长，业务量容易积压等问题，政务服务大厅不断强化服务理念，推行落实延时服务举措。窗口民辅警采取提前上班、推迟下班的方式，最大限度延长服务时间、提高工作效率，真正实现“马上办、立即办、一窗式、一次排队、一次办结”工作目标，做到当天业务当天办结，切实做到不积压、不推诿，保证每天来办理相关业务的群众实现“零停留”。此外，政务服务大厅还在宣传栏等处张贴办理业务所需材料，让前来办证的群众提前熟悉办证流程，备齐材料，确保前来办证的申请人随到随办，减少往返等候时间。文/通讯员 宋学友 于新杰 信网记者 陆彦蓉