原标题:迎六一国际儿童节,岛城推适童化服务新探索
在六一国际儿童节到来之际,公交李沧公司关注儿童出行,聚焦适童化公交服务,特推出408“快乐巴”线路、提出六一服务法。近期,该公司联合李沧区九水东路幼儿园对车厢进行了适童化改造,将408路全线7部公交车装扮成了以国产动画片为主题的“童年时光”主题车厢,携手构建儿童友好出行圈,为“一米高度”汇聚起了流动的“一米关爱”。29日上午,408路“童年时光”主题车厢全部投入运行。
儿童节前启动“护苗行动”
408路线由李村公园发往绿城百合花园,全程11.3公里。线路途经青岛六十一中、徐水路小学、九水东路幼儿园、夏庄路幼儿园等多所中小学、幼儿园,日常运行中,儿童乘客占比较高。“特别是上下学时间,车里全是小娃娃,孩子们总是热情地跟我打招呼。”408路线驾驶员鲁梅说道,“平日运行中,我们积累了不少服务‘小乘客’的经验。”儿童节前,李沧巴士公司关注“一米高度”,聚力适童化公交服务,依托所属线路实际情况,以408路线为主线,启动“护苗行动”。
“护苗行动”主要包含三部分内容:打造一条儿童友好线路,即408“快乐巴”线路;推出一个适童化服务法在408“快乐巴”全线推广,服务法名为六一服务法,即:一米高度我关注、一本图书大家读、一人乘车我陪伴、一份安全我守护、一张笑脸传温暖、一车一景忆童年;在408“快乐巴”线路上,打造一系列以不同年代国产动画片为主题的“童年时光”主题车厢。六一服务法涵盖了为儿童创造安全的出行环境、拓展儿童感兴趣的空间场景、增强流动场地教育引导功能等方面内容,“最特别之处在于,408路后期将陆续放置百宝箱,百宝箱内计划放上绘本、科普图书、益智玩具以及酒精湿巾、创可贴等便民物品,希望在给儿童出行提供便利的同时,也提供更多的学习机会和学习资料。”
探索适童化公交服务
29日,在408“快乐巴”线路启动仪式上,408路线驾驶员鲁梅作为线路驾驶员代表,现场宣读了六一服务法,作出承诺并发出倡议,倡导全线驾驶员守护童心、文明出行,做儿童安全出行的“守护者”,做儿童美好出行的“守护者”,做儿童健康成长的“守护者”。到场的来自九水东路幼儿园的小朋友们,还现场展示了六一儿童节编排的节目,气氛十分活跃。活动中,408路线驾驶员们与“小乘客”在车厢里进行了座谈,征集“小乘客”关于公交出行、公交服务的意见建议。“倾听儿童声音、尊重儿童想法,才能创新儿童服务。”工作人员说道,“这次我们创新形式,把‘乘客接待日’开进了车厢里,效果很不错,小乘客们提出的‘小愿望’我们回去后会仔细研究,争取早日实现。”
为不断满足乘客日益增长的美好出行需求,畅通乘客意见建议反馈渠道,拉近公交与乘客之间的距离,该公司启动“党旗领航·服务同行”乘客接待日活动,聘任8位公交车厢服务提升“信息员”、设置乘客接待室的同时,每月固定时间开放乘客接待室,听建议、集意见,携手广大乘客,共同铺就岛城美好出行路。
打造儿童友好出行圈
“护苗行动”启动前,该公司秉持“儿童友好”“儿童优先”理念,联合九水东路幼儿园对408路全线7部公交车进行了适童化改造,按计划打造出了7部不同年代的“童年时光”主题车厢,致力于在车厢里提供更细腻的人情关怀和更温暖的民生温度,为儿童的安全、健康、快乐成长提供一份出行保障,助力打造儿童友好出行圈。“我们布置车厢,主要是利用了一些废旧材料,用变废为宝的小手工,和公交人一起共同打造美好出行路,共同为岛城的小朋友们送出节日惊喜!”九水东路幼儿园教研主任周丽娟告诉记者。
408路全线7部公交车,一车定位一个年代、设置一个主题。“希望能给小朋友们和大朋友们带去全新的、新奇的乘车体验。”工作人员介绍,408路T930号车,定位20世纪50年代,主题为《神笔马良》;408路DD1900号车,定位20世纪60年代,主题为《大闹天宫》;408路T928号车,定位20世纪80年代,主题为《雪孩子》;408路DD1902号车,定位20世纪90年代,主题为《宝莲灯》;408路DD1901号车,定位21世纪00年代,主题为《大耳朵图图》;408路T910号车,定位21世纪10年代,主题为《熊出没》;408路T931号车,定位21世纪20年代,主题为《萌鸡小队》。走进“童年时光”主题车厢,记者看到,一个个经典的动画人物巧妙地呈现在了车窗、扶手杆等处。“‘童年时光’主题车厢,总有一部能唤起内心的童年记忆。欢迎广大市民乘车体验,看看能不能找到曾经陪伴自己童年的动画人物。”工作人员说道。
408“快乐巴”发往童年
“快乐巴”启动仪式结束后,408路线以新身份“快乐巴”亮相岛城,首批乘车体验的乘客惊喜不已,“作为父母,看到公交人为孩子们付出了这么多,我很感动!他们真是为孩子们营造出了一个健康、温暖、包容的出行环境。”乘客郭女士激动说道。
见“童年时光”主题车厢上线运行后反响热烈,广受乘客欢迎,九水东路幼儿园园长张林林说:“通过这条儿童特别线路,在给孩子们提供关怀和温暖的同时,我相信也会在孩子们的心里种下‘换位思考’的种子,种子在各自的土壤里生根发芽,孩子们也会用温暖延续温暖、用美好报答美好。”每一个儿童都值得被关爱,每一个儿童都需要好好呵护。工作人员告诉记者,接下来,408“快乐巴”线路将以六一服务法为基础,将视线放在“一米高度”,持续不断地探索适童化公交服务,持续不断地提升服务水平、完善服务细节,让408“快乐巴”开往童年。“运行一段时间后,我们还会邀请‘小乘客’到场站里来,听听他们的‘快乐巴’乘车故事,看看他们对‘快乐巴’有没有什么改进意见。”鲁梅说道。
观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中
[来源:青岛晚报 编辑:戴慧慧]大家爱看