青岛探索适童化服务 经典国产动画“走进”公交车厢

原标题：迎六一国际儿童节，岛城推适童化服务新探索

在六一国际儿童节到来之际，公交李沧公司关注儿童出行，聚焦适童化公交服务，特推出408“快乐巴”线路、提出六一服务法。近期，该公司联合李沧区九水东路幼儿园对车厢进行了适童化改造，将408路全线7部公交车装扮成了以国产动画片为主题的“童年时光”主题车厢，携手构建儿童友好出行圈，为“一米高度”汇聚起了流动的“一米关爱”。29日上午，408路“童年时光”主题车厢全部投入运行。

儿童节前启动“护苗行动”

408路线由李村公园发往绿城百合花园，全程11.3公里。线路途经青岛六十一中、徐水路小学、九水东路幼儿园、夏庄路幼儿园等多所中小学、幼儿园，日常运行中，儿童乘客占比较高。“特别是上下学时间，车里全是小娃娃，孩子们总是热情地跟我打招呼。”408路线驾驶员鲁梅说道，“平日运行中，我们积累了不少服务‘小乘客’的经验。”儿童节前，李沧巴士公司关注“一米高度”，聚力适童化公交服务，依托所属线路实际情况，以408路线为主线，启动“护苗行动”。

“护苗行动”主要包含三部分内容：打造一条儿童友好线路，即408“快乐巴”线路；推出一个适童化服务法在408“快乐巴”全线推广，服务法名为六一服务法，即：一米高度我关注、一本图书大家读、一人乘车我陪伴、一份安全我守护、一张笑脸传温暖、一车一景忆童年；在408“快乐巴”线路上，打造一系列以不同年代国产动画片为主题的“童年时光”主题车厢。六一服务法涵盖了为儿童创造安全的出行环境、拓展儿童感兴趣的空间场景、增强流动场地教育引导功能等方面内容，“最特别之处在于，408路后期将陆续放置百宝箱，百宝箱内计划放上绘本、科普图书、益智玩具以及酒精湿巾、创可贴等便民物品，希望在给儿童出行提供便利的同时，也提供更多的学习机会和学习资料。”

探索适童化公交服务

29日，在408“快乐巴”线路启动仪式上，408路线驾驶员鲁梅作为线路驾驶员代表，现场宣读了六一服务法，作出承诺并发出倡议，倡导全线驾驶员守护童心、文明出行，做儿童安全出行的“守护者”，做儿童美好出行的“守护者”，做儿童健康成长的“守护者”。到场的来自九水东路幼儿园的小朋友们，还现场展示了六一儿童节编排的节目，气氛十分活跃。活动中，408路线驾驶员们与“小乘客”在车厢里进行了座谈，征集“小乘客”关于公交出行、公交服务的意见建议。“倾听儿童声音、尊重儿童想法，才能创新儿童服务。”工作人员说道，“这次我们创新形式，把‘乘客接待日’开进了车厢里，效果很不错，小乘客们提出的‘小愿望’我们回去后会仔细研究，争取早日实现。”

为不断满足乘客日益增长的美好出行需求，畅通乘客意见建议反馈渠道，拉近公交与乘客之间的距离，该公司启动“党旗领航·服务同行”乘客接待日活动，聘任8位公交车厢服务提升“信息员”、设置乘客接待室的同时，每月固定时间开放乘客接待室，听建议、集意见，携手广大乘客，共同铺就岛城美好出行路。

打造儿童友好出行圈

“护苗行动”启动前，该公司秉持“儿童友好”“儿童优先”理念，联合九水东路幼儿园对408路全线7部公交车进行了适童化改造，按计划打造出了7部不同年代的“童年时光”主题车厢，致力于在车厢里提供更细腻的人情关怀和更温暖的民生温度，为儿童的安全、健康、快乐成长提供一份出行保障，助力打造儿童友好出行圈。“我们布置车厢，主要是利用了一些废旧材料，用变废为宝的小手工，和公交人一起共同打造美好出行路，共同为岛城的小朋友们送出节日惊喜！”九水东路幼儿园教研主任周丽娟告诉记者。

408路全线7部公交车，一车定位一个年代、设置一个主题。“希望能给小朋友们和大朋友们带去全新的、新奇的乘车体验。”工作人员介绍，408路T930号车，定位20世纪50年代，主题为《神笔马良》；408路DD1900号车，定位20世纪60年代，主题为《大闹天宫》；408路T928号车，定位20世纪80年代，主题为《雪孩子》；408路DD1902号车，定位20世纪90年代，主题为《宝莲灯》；408路DD1901号车，定位21世纪00年代，主题为《大耳朵图图》；408路T910号车，定位21世纪10年代，主题为《熊出没》；408路T931号车，定位21世纪20年代，主题为《萌鸡小队》。走进“童年时光”主题车厢，记者看到，一个个经典的动画人物巧妙地呈现在了车窗、扶手杆等处。“‘童年时光’主题车厢，总有一部能唤起内心的童年记忆。欢迎广大市民乘车体验，看看能不能找到曾经陪伴自己童年的动画人物。”工作人员说道。

408“快乐巴”发往童年

“快乐巴”启动仪式结束后，408路线以新身份“快乐巴”亮相岛城，首批乘车体验的乘客惊喜不已，“作为父母，看到公交人为孩子们付出了这么多，我很感动！他们真是为孩子们营造出了一个健康、温暖、包容的出行环境。”乘客郭女士激动说道。

见“童年时光”主题车厢上线运行后反响热烈，广受乘客欢迎，九水东路幼儿园园长张林林说：“通过这条儿童特别线路，在给孩子们提供关怀和温暖的同时，我相信也会在孩子们的心里种下‘换位思考’的种子，种子在各自的土壤里生根发芽，孩子们也会用温暖延续温暖、用美好报答美好。”每一个儿童都值得被关爱，每一个儿童都需要好好呵护。工作人员告诉记者，接下来，408“快乐巴”线路将以六一服务法为基础，将视线放在“一米高度”，持续不断地探索适童化公交服务，持续不断地提升服务水平、完善服务细节，让408“快乐巴”开往童年。“运行一段时间后，我们还会邀请‘小乘客’到场站里来，听听他们的‘快乐巴’乘车故事，看看他们对‘快乐巴’有没有什么改进意见。”鲁梅说道。

观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中