擦亮便民窗口 红岛派出所户政服务释放“为民温度”

青岛市公安局海岸警察支队红岛派出所户籍窗口始终坚持“以人民为中心”的工作理念，不断深化“放管服”改革，帮助群众解决“急难愁盼”，户籍窗口工作人员凭借着对群众的真情和爱心，擦亮便民窗口，筑牢警民桥梁，让前来办事的群众暖在心头，满意而归。

热情服务，暖心爱民

为方便群众办理户籍业务，派出所在户籍大厅进门处设置导询台，帮助群众答疑解惑，对业务进行分流，减少群众等待时间，设置业务办理流程、温馨提示等提示牌，让办事群众一目了然。为提升户籍业务办理效率，派出所在等候区配备了休息椅、饮水机、雨伞、口罩、消毒液等便民设施，更贴心地服务办事群众，同时在照片采集室准备发圈、梳子、深色衣物等物品，方便群众采集照片时自行使用。针对行动不便的老年人、特殊人群，积极提供上门服务，做到事事考虑群众，处处彰显温度。今年以来，海岸红岛派出所主动上门为困难群众办理身份证件8次，赢得群众一致点赞好评。

主动作为，贴心助民

为切实满足群众办理户籍、身份证等业务需求，派出所提前谋划，做足服务群众“加法”，最大限度为人民群众提供更便捷、优质、高效的服务，确保热情“不打折”、服务“不减配”。中高考将至，为解决广大考生身份证丢失补领、到期换领等问题，户籍窗口为考生开通证件办理“绿色通道”，优先受理学生证件申办，主动对接学校，告知联系电话，24小时受理广大考生的咨询求助，全力以赴为莘莘学子营造平安顺畅的考试环境。结合优化营商环境活动，民警定期上门对企业人口情况进行登记，为外来务工人员办理居住证，及时解决企业后顾之忧，并根据企业实际情况和需求，开辟绿色通道，酌情缩短受理、审批和制证工作时限，设置延时服务、周末办证，用灵活服务积极为企业排忧解难，切实做到服务企业“零距离”。

锤炼本领，真心为民

红岛派出所户籍窗口把群众满意作为最高目标，工作人员努力钻研户籍业务，学习相关法律法规，针对户籍制度改革，主动对接上级部门，交流学习，练就户籍业务过硬本领。为做好窗口服务工作，派出所邀请专业礼仪人员为窗口工作人员教授服务礼仪知识，从着装要求到坐姿、请引等业务细节的举止仪态进行细致讲解。在户籍大厅设置警务监督电话、意见箱“广纳民谏”，自觉接受群众监督，坚决杜绝“脸难看、事难办”以及“冷、硬、横、推”等问题。践行“说行办成”，兑现“一次办好”的为民承诺，不断查找窗口服务中的不足，及时整改解决，推动窗口服务能力整体提升。

今后，海岸红岛派出所户籍窗口将继续秉承“打头阵，当先锋”的工作态度，坚持把思想融进去、把职责担起来、把行动干起来，始终把“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困”作为首要工作，积极构建和谐警民关系，打通服务群众“最后一公里”。

文/通讯员 林宁宁 信网记者 陆彦蓉