信网10月11日讯（通讯员 韩尧钰 记者 赵彦阅）日前，青岛六旬老人耿先生乘坐城运控股公交集团市南巴士公司16路公交车出行时，因曾出车祸记忆力不佳，一时忘记回家的路。无措之际，驾驶员贺鹏主动上前、温暖相助，最终成功与老人家属取得联系，帮助乘客顺利返家。
10月9日下午，贺鹏指导新上岗驾驶员运行，跟随16路公交车由四方发往阅海府邸站点。车辆行至瑞昌路人民路站时，一位登车的老年乘客吸引了他的注意。“上车后，老人看着四周眼神迷茫，我问他要去哪儿，他却不知道。”贺鹏说，见此情况，他立即安抚老人，让其坐到自己的身边，耐心询问相关信息并提供帮助。
“我问老人家住哪里，他一会儿说不知道，一会儿又说在某个村镇，表述不清。”贺鹏回忆，交谈期间，他见老人拿出随身携带的手机，便通过其中的号码尝试联系对方家属。“电话刚拨通不久，老人的手机就没电了，我又用自己的手机回拨，最终成功与他的家人取得联系。”贺鹏介绍，随后，他与老人家属约定在总站进行交接，并在对方的指导下，找到了老人随身携带的信息卡。
车辆运行过程中，贺鹏一边安抚老人的情绪，一边关注其状态，以便随时提供帮助。车辆到站后，贺鹏将老人亲自交到其女儿耿女士手中，一颗心才终于放了下来。“多亏你们认真负责，实在是太感谢了！”见到父亲平安无事，耿女士激动道谢，并表示：老人今年62岁，几年前因车祸记忆力受损，一时忘记了回家的路。多亏贺鹏及时发现，帮助其平安返家。有感于贺鹏的温暖服务，事后，耿女士还特意拨打了表扬电话表达真挚谢意。
对此，贺鹏表示这是他应该做的：“大家家里都有老人，我相信任何人看到这种情况，都会选择这么做。”贺鹏说，乘客的感谢是最好的鼓励，他会将其化为提升高品质服务的动力，坚持从细节入手照顾各类型乘客，为他们营造美好出行氛围。
[来源：信网 编辑：胡晨薇]大家爱看
