信网10月5日讯(通讯员 王正宇 记者 赵彦阅)九九重阳节,浓浓敬老情。在国庆节期间,又迎重阳佳节,“青岛巴士——礼沧乐巴”志愿服务队的志愿者们,坚守在景点、商圈、交通枢纽等客流密集站点,开展“车厢让座”“搀扶特需”等多项活动,在十米车厢弘扬敬老、爱老、助老的传统美德。
弘扬敬老美德 培育文明新风
“大爷,您别着急,我扶您上车”“大娘,您的行李我帮你拿上车”……重阳节到来之际,青岛城运控股公交集团李沧巴士公司广大志愿者,在铁路北站东广场公交枢纽、李村商圈、崂山即沿海一线景区积极开展敬老、爱老志愿服务活动,志愿者们还为老年乘客提供咨询和引导服务,让老年乘客不走冤枉路,出门省心又省力。特别是志愿者总结的“九点服务法”,让老年乘客倍感温暖。“国庆期间,李沧巴士公司所属四十余条线路运行平稳,在满足市民出行需求的同时,公司结合部分线路老年乘客占比多的特点,以创新作动力,融合多项新举措,进一步提高了服务标准与质量。”李沧巴士公司工作人员介绍,“九点服务法”即:车辆起步稳一点、行车观察细一点、开门关门慢一点、微笑问候多一点、温馨提示多一点、说话语速缓一点、暖心服务多一点、服务动作柔一点、遇问题冷静一点。自部分线路推行此服务法以来,很多老年乘客直夸驾驶员服务用心,不仅拉近驾驶员与乘客之间的距离,更让彼此相互理解、相互包容,表扬电话也明显上升。
公交积极探索适老服务
据介绍,为弘扬传统美德,满足年迈老人、阿尔茨海默症患者等特需乘客出行需求,打造“标准化+亲情化”公共交通服务。2021年10月,李沧巴士公司发布“青岛巴士——礼沧乐巴·爱忆起”志愿服务品牌。一年来,李沧巴士公司通过品牌引领,进行压力传导,带动其它线路服务质量的提升和文化内涵的挖掘,将敬老爱老,变成实际行动,力求实效,提升公交整体服务水平,满足广大老年及特需乘客对“便捷、高效、安全、绿色、智慧”的出行服务需求。
“关爱老年乘客出行,在安静的新能源电动车、舒适的座椅等硬件设施提升的基础上,还需要提供贴心关怀。比如,113路线的驾驶员们通过换位思考,最大限度贴近站台停靠,让老年乘客一步就能上下车。”公交工作人员介绍,上车扶一把、下车等一会、说话慢一点、动作暖一点,广大公交人将尊老爱老融入工作细节中,让老人们感受到每一天都是重阳节。
[来源:信网 编辑:王熠冉]大家爱看