男孩听力语言障碍 驾调人员温暖接力帮助乘客顺利返家

信网10月3日讯（通讯员 韩尧钰 记者 赵彦阅）日前，青岛一名六年级男孩乘坐城运控股公交集团市南巴士公司36路公交车出行时，因听力及语言障碍，错过下车站点。驾乘人员了解情况后，真情相助、温暖照料，最终帮助男孩顺利回到家人身边。

9月27日下午，36路驾驶员宋启鹏结束一圈次运行，驾车返回场站时，发现一位小乘客始终没有下车。见此情况，他立即向当班调度员周艳华说明情况。“我跟孩子说，车辆到达总站了，问他要去哪儿，但他始终看着我一言不发。”周艳华回忆，她将孩子带下车，发现其佩戴的学生卡上写有家长的联系方式。此时，调度室恰好接到一位市民的来电求助，经交流落实，来电人正是孩子的母亲张女士。

据张女士介绍，男孩今年上六年级，听力及语言均存在障碍。家人抱着试试看的心态，让孩子自行上下学，锻炼其独立能力，没想到孩子错过下车站点，一路坐到了总站，幸得驾乘人员及时发现、温暖相助。

随后，双方约定在海泊桥站点进行交接。“我将孩子带到即将发出的车上，叮嘱驾驶员中途不要让孩子下车，我也通过车载监控，实时关注孩子的动向。”周艳华说，当班驾驶员与孩子家长在站点顺利交接后，她的一颗心才终于放了下来。

公交方面认真负责的态度和热情温暖的服务给张女士留下了深刻的印象。事后，她特意拨打了调度室电话进行感谢：“驾驶员和调度员的态度让我倍感温暖，特别是调度员周艳华高度负责，非常感谢他们对孩子的关心爱护！”

对此，周艳华表示这是她应该做的：“我相信任何人看到这种情况都会选择这样做，对我们而言，孩子能够顺利返家就是最大的安慰。”周艳华说，乘客的肯定是最好的鼓励，他们将进一步提升联动处置能力，为更多特需乘客营造美好出行氛围，与广大乘客一路温暖相伴。