青岛专项整治旅行社 严查强迫游客购物行为

昨日记者获悉，青岛市旅游发展委员会将开展旅行社专项整治工作，针对旅游市场存在的违法违规行为进行整治。重点治理我市旅行社市场无资质及超范围经营旅游业务、不履行合同、旅行社分支机构管理混乱等行为。本次整治将从2月中旬持续到4月下旬。

集中整治旅行社分支机构管理混乱等问题。针对旅行社设立的分支机构开展拉网式检查，重点检查旅行社营业部疏于管理，营业部与游客签订合同未经设立社同意、私用公章、与设立社之外旅行社开展经营性业务等行为，开设营业部不及时到所在区市的旅游局办理备案手续，坚决查处无资质经营、非法转让业务资质、“挂靠承包”行为。

加大旅行社运营违法查处力度。严厉查处旅行社不签订合同、不履行合同、擅自改变行程、增加另行付费项目，强迫或者变相强迫游客购物或参加自费项目等行为;严厉查处合同中使用不公平格式条款，故意模糊概念损害游客知情权等行为;严厉查处旅行社向不合格供应商定购产品，提供不符合国家规定的客运服务;查处出租出借旅行社业务许可证或以其他形式非法转让旅行社业务许可证等行为。

青岛市旅发委将联合工商、公安、交通、通信、网信等相关部门，共同查处 “黑社”“黑车”“黑导”“黑网站”、QQ群、微信群等无资质经营旅游业务，加大对发布虚假旅游广告或不实旅游产品信息等违法行为的打击力度，尤其是未经审批或备案开设旅行社或营业部的，重点查处，对查实的案件通过媒体进行曝光，警示市民和游客。

加大对旅行社尤其是营业部未经许可从事赴台旅游、出境旅游宣传招徕业务等行为的查处力度，净化出境旅游市场环境。 (记者 李沛)

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1月份旅游投诉情况发布

根据青岛市旅发委发布的2017年1月份青岛市旅游投诉处理及市场秩序检查情况通报，旅行社投诉主要集中在旅行社服务质量、退费纠纷、旅游购物等问题上。

旅行社服务质量问题方面，个别旅行社组织云南游减少游览景点;反映龙旅在线国际旅行社有限公司青岛第二分公司组织中东游，存在同团不同价、擅自改变行程、行程安排不合理;另有组织德意法瑞四国13日游，行前临时调整行程，与合同不符。

退费纠纷方面，某旅行社为游客代购台湾往返机票，因售票公司倒闭，致其返程机票作废，游客产生经济损失，引发纠纷;某旅行社组织的出境游、国内苏沪杭4日游，分别因旅行社或游客原因取消产生退费纠纷。

旅游购物问题方面，个别旅行社组织台湾游，对游客购物纠纷处理不及时;组织泰国游，游客购天然红宝石戒指经鉴定为填充宝石，对旅行社退货扣费表示不满。

旅游安全方面，山东远航国际旅行社有限公司青岛分公司组织的泰国团，游客在旅行社安排的景区内游玩被水中的鱼刺伤并感染，与旅行社协商未果导致投诉。

还有游客通过网络预订酒店，到达酒店后却发现无法入住。如游客通过携程预订海尔洲际酒店的房间，实际到达酒店后告知没有房，无法安排客人入住，且退费不及时引发纠纷。