城阳区国地税开通“阳光税务” 集8项功能为一体

原标题：城阳国地税设立“阳光税务”服务站

今年，针对营改增全面推开后纳税人数量增多、政策更新加快、服务需求更高的纳税服务新形势，青岛市城阳国家税务局、青岛市地方税务局城阳分局，适度整合办税资源，在办税服务厅设立了集八项功能于一体的“阳光税务”服务站，为纳税人提供“一站式”升级服务。自开设以来，日均接待纳税人300人次，有效促进了纳税服务质效提升。

据了解，“阳光税务”服务站是城阳国地税深化“便民办税春风行动”，贯彻落实党中央、国务院关于“简政放权、放管结合、优化服务”改革重大决策部署的一项重要举措，以“基于纳税需求，实现纳税人满意”为服务理念，以构建优质便捷的纳税服务体系，加快服务型税务机关建设为努力方向，以国地税合作服务为主要开展方式，以积极响应城阳区政府“阳光城阳”建设要求为实施关键，以切实提升纳税人办税过程的满意度和获得感为最终目标，使税务机关服务品牌更响、管理效能更优、社会形象更佳。

城阳国税局、地税城阳分局通过合理优化人力资源配置，将综合素质高、业务能力强的税务干部安排在服务站工作，以点带面，提升整体纳税服务水平，确保在服务站每个岗位都能为纳税人提供高效、优质的服务，打造方便快捷、务实亲民的纳税服务一体化平台。“阳光税务”服务站与城阳国税局、地税城阳分局专家团队保持密切联系，严格落实首问责任制，实现普通咨询一次性解答、疑难问题一站式受理、投诉建议一窗式处理，它是升级版的咨询台，更是所有疑难问题的终点站。

据介绍，“阳光税务”服务站实现了八项功能的集成升级。一是税法宣传功能，通过服务站拓宽税收政策宣传渠道，帮助纳税人及时了解掌握最新政策变化;二是咨询答疑功能，建立国地税沟通联系机制，统筹协调，打造疑难问题一站式处理平台;三是进度查询功能，建立纳税人发起业务进度查询机制，提升纳税人办税体验;四是绿色通道功能，为老弱病残孕等有特殊需要的纳税人群体提供温情帮扶，让纳税人切实感受到暖心服务;五是个性服务功能，将服务站建成推广便民办税新举措的平台，引导纳税人使用“互联网+”等办税新模式，享受便利;六是投诉受理功能，建立纳税人投诉快速处理通道，倾听意见建议，及时整改落实，保障纳税人的合法权益;七是众包协作功能，服务站把精通税收业务的纳税人吸纳为义务站员，利用纳税人之间便于沟通的优势，众包协作做好纳税服务;八是消除拥堵功能，根据纳税人流量及时调整窗口类型，充分发挥“潮汐窗口”调流作用、“流动窗口”引导作用和“兼职窗口”一体化作用，在最短的时间内将窗口资源合理分配，有效解决办税厅的拥堵状况。