青岛银行机构开设消费者投诉专线 安排专人负责

原标题：青岛银行机构开设消费者投诉专线 专人负责

青岛市民在使用青岛银行机构的产品或服务过程中遇到问题时，拨打银行总行的客服电话进行投诉不再是唯一选择，可在服务时间拨打本地投诉专线进行反映!

记者自青岛银监局获悉，为提升投诉处理透明度、便捷度和有效性，青岛银监局指导青岛银行机构开设了青岛本地投诉专线，各银行将在工作时间安排专人接听和受理消费者咨询、投诉和意见建议等事项。

青岛银监局相关人士介绍，银行机构是维护消费者权益、对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体，因此，消费者对银行机构产品或服务不满，应首先向银行机构进行投诉，可通过寻求纠纷发生网点相关人员、拨打银行机构本地投诉专线或银行总行客服电话等途径进行诉求表达。若消费者认为其投诉未得到银行业金融机构妥善处理，可拨打青岛银监局电话进行二次投诉，监管部门将按照既定程序依法、及时、妥善进行相关处理。

青岛银监局提醒，由于各银行机构是解决投诉事项的主体，因此金融服务纠纷，尤其是不涉及违法违规问题的解决并不是投诉级别越高，解决的效果就越好。只有投诉问题未得到银行机构合理解决的情况下，再向上一级机构投诉，否则上一级机构转办、核查等相关程序将延长投诉问题的解决时间，不利于问题的快速、高效解决。另外，消费者出现盗刷等遭受资金损失的事项时，除及时拨打涉事银行电话，按照其规定进行相关处理外，还应第一时间向公安部门报案，进行相应处理，以防发生更多资金损失。