青岛公交“保镖”上岗一年 车厢服务纠纷减七成

原标题：赞!青岛公交“保镖”上岗一年 服务纠纷减七成

青岛22条公交线路上的220名“保镖”上路一年，协助公交车驾驶员处理交通事故、劝阻带散装酒和宠物狗上车的乘客、照顾特需乘客、调解车内乘客纠纷、捡拾乘客失物……公交“保镖”们的工作日志清晰记录着忙碌的情形。一年来，公交集团车内纠纷下降了七成多。

一年来，公交集团车内纠纷下降了七成多。记者 周建亮摄

上岗一年乘客习以为常

4日上午9时，记者跟随501路公交车上的“保镖”万敬出了第一趟车。有乘客上车时，万敬会站在车厢前部，按照要求，对乘客及携带的物品进行观察，发现可疑物品及时询问。在501路整个运行过程中，万敬站在车前排靠近前门的位置，注视着上车的每位乘客。遇到老人、小孩，董希凡会上前扶一把。一圈跑下来2个多小时，万敬一直站立服务。“刚开始，乘客看到我还挺好奇，现在已经习以为常了。”万敬说，跟车一年了，我对线路的周边环境、客流规律和服务要求已经很熟悉了，和驾驶员配合也挺娴熟。

坐车丢东西现象减少

公交麦岛车队316路有6名公交保安。“公交保安上岗以后，车内发生的乘客财物被盗等突发事件锐减。”车队队长赵志生对记者说，公交车上配保安提高了公交的车厢安全。“就拿乘客失物登记来说，去年3月份316路共有22位乘客登记，而今年3月份则是6起。”赵志生说，公交保安在随车巡查时会叮嘱下车乘客检查财物并在车厢巡视，如发现有失物会第一时间通知车厢乘客，大大减少了乘客丢失物品的几率。

车厢服务纠纷减七成

公交乘务管理员主要起到了“震慑”作用，“有些道路别车纠纷或者车厢里乘客之间纠纷，一看公交乘务管理员在车上，就不敢动手，不会让纠纷升级，会很快平息纠纷。车厢秩序明显好转，对驾驶员的投诉也少了，车厢文明程度得到了提升。一年来，公交集团车厢服务纠纷下降了70%多。”公交崂山巴士公司安全总监李青告诉记者，有人在车上疏导秩序，上下车效率也提高了不少。遇到老人、腿脚不方便的人，也能扶一把，让车厢服务更加人性化。

4日上午，记者在深圳路公交车站看到，三名公交乘务管理员和公交车队的工作人员一起在站点服务，解答乘客咨询、安检，还为乘客兑换零钱，“我们都成了一家人了，今天他们利用工作间隙和我们一起开展‘小罐大爱’活动，”501路驾驶员王群说，一年来，他们参加这样的活动已经不计其数。(记者 周建亮)