群众满意度是群众意愿的直接反映，是“以人为本、执政为民”理念的直接体现。平度市全面启动了“1+4+N”联动模式，专题收集、整理和解决人民群众的不满意问题。去年以来，在青岛市组织的群众满意度电话调查中，平度市连续三次获得总分第一名的好成绩。在全省公布的城乡一体化群众满意度电话调查成绩中，平度市取得了全省第二、青岛市第一的成绩。
打通为民服务“最后一公里”
据了解，近两年来，平度市把“抓基础、强队伍、重民生、保稳定、促发展”确定为基本思路，层层建立了以党政“一把手”为组长的组织领导体系，把提升满意度工作列入对各镇(街道)、市直单位年度目标进行考核。为激发该市干部“三上”精神和“三干”作风，相关单位除了加强干部交流、挂职锻炼、学习培训外，还先后出台《关于在国家中小城市综合改革试点中建立容失免责机制的意见》、《“抓纪律、促改革”八条禁令》等系列文件，在该市范围内深入开展治理整顿活动，倒逼干部改进慵懒散慢拖瞒等不良作风，主动担当，积极作为。
镇、村两级是平度经济社会发展的主战场，也是党群、干群关系的敏感地带。平度市组织部门针对镇(街道)区划调整后，镇域管辖范围扩大、群众办事不够方便的实际，以农村社区和中心村为依托，进一步规范完善了农村管区的工作运行和经费保障机制，统筹抓好村级组织管理、民生事项办理等工作，推动镇级服务下沉，打通了为民服务“最后一公里”。
全面启动“1+4+N”联动模式
据介绍，坚持问题导向，是党的群众路线教育实践活动一个显著特点，也是新形势下提高群众满意度的重要途径。围绕问题导向，去年以来，该市全面启动了“1+4+N”联动模式，专题收集、整理和解决人民群众的不满意问题。“1”是指考核委，负责平度全市“问题导向”机制的总体规划、目标设定、工作推进及重大问题的协调解决。 “4”是四条工作线：一是群众满意度调查反映问题。由市考核办牵头，针对群众满意度调查中反馈的问题，逐项进行分析研究，分解落实责任，建立整改台账，明确目标要求和完成时限，全力抓好督促整改。两年来，共牵头收集整改问题2200余条。二是政务服务热线受理问题。按照内强素质、外树形象要求，及时妥善办理群众反映问题。三是群众信访反映问题。四是网络舆论、举报问题。“N”是指该市直各单位依托各自公开的举报电话和电子信箱，及时做好问题化解、处理和反馈等工作。
在镇、街道层面，除了按照平度市里“1+4+N”联动模式，抓好区域内相关问题整改外，各镇(街道)都按照户户到的要求，每年至少组织两次全覆盖式机关干部“大走访”活动，在宣传党的政策、党委政府工作的同时，认真收集群众的意见建议，并按照“问题导向”抓好整改落实。
政务热线年均受理6万多件
平度市各项重点工作及民生事项推进顺利，国家中小城市综合改革试点、城乡环境综合整治、农村精准扶贫、“食在平度”、特色小镇建设等都取得骄人成绩。
“1+4+N”联动模式的推行，进一步增强了各级各有关单位搞好问题整改的责任心和使命感，促使各方面工作向纵深迈进。平度市政府办公室围绕打造“用心倾听，热心服务”的政务服务品牌，积极规范业务流程，建立了首问负责、定期通报、两级回访、应急联动和督办考核等制度，全力提升为民服务效能。年均受理政务热线6万多件(日均受理170件)、网上市长信箱2000多件、政务短信500多件、人民来信500多件，办复率、回访率均达到了100%，在群众与政府间构架了一座信任的桥梁。 2015年，被评为青岛市政务服务热线办理工作先进单位、青岛市人民满意公务员示范单位。
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