青岛社区服务管理打分标准出炉 细化40项测评指标

今后，我市社区养老、便民、活动等社区服务项目将有可量化的测评标准了。市民政局昨天发布了《青岛市社区综合服务设施服务管理规范测评标准》，涵盖了5大类19条40项工作指标。凡是社区综合服务设施建筑面积达到600平方米，且根据本测评标准测评得分90分及以上为星级达标社区。

细化40项测评指标逐项打分

测评标准内容涵盖组织领导(15分)、服务设施标准配套(25分)、服务管理规范(20分)、工作人员行为规范(15分)、组织居民参与社区活动(25分)等五方面的工作，并将每一项工作都分解成具体可行的小指标来进行测评，并逐项设立打分标准。

比如，其中关于服务设施标准配套的测评，要求达到每个城市社区应确保社区综合服务用房建筑面积600平方米以上;社区综合服务设施应当根据服务需要合理布局，方便居民办事，并按照功能相对独立的要求进行相关配套;任何单位和个人不得将社区用房侵占、挪用、抵押、出租盈利或改作他用等3项要求。同时，每项要求中还有细化的测评标准，社区相关配套中就需要有室内服务大厅、多功能室(会议室、党员活动室、道德讲堂、远程教育室等)、警务室、调解室、文体活动室(娱乐室、健身室)、办公室、图书阅览室、养老或托老服务设施、室外文体活动场所、设置宣传栏、公示栏等10项。

测评中，我市将抽查部分社区的社区综合服务设施是否合理设置室内外功能区，相关配套缺失的每项扣0.5分。

由此可见，这些工作点都是可量化可考察的，通过评估能体现出工作的质量和效果，便于社区服务工作人员参考，也方便第三方评估机构评测，有利于从明确社区服务工作的具体内容，从实际工作中来推动社区服务工作的发展。

工作人员上班串岗聊天，扣分

出了硬件设施的测评外，更多的是服务软件方面的规范。比如在工作人员行为规范中，要求工作人员办理事项或解答群众咨询要热情，坚持文明用语，严禁使用不文明或污辱性用语，不得以任何理由同居民争吵。开放的功能室(区)要根据居民实际需求，采取轮班，尽可能延长服务时间，开放时间服务人员必须在岗在位。工作人员上班时间不得串岗聊天，嬉笑打闹，不在工作场所吸烟、吃零食，不得在办公时间上网看电影、听音乐、玩游戏或从事与工作无关的事情。工作时间不得利用活动设施自行活动娱乐。

在组织居民参与社区活动中，要求社区综合服务设施服务队伍以专职社工为骨干，以志愿者、慈善团体、社区服务企业、社会组织专业人才为辅助。社区综合服务设施要设置志愿者、专业协会等社会服务力量服务活动场所，并积极引入社会力量参与社区服务。至少有3个以上的依法登记或备案的社区社会组织在服务中心带领社区居民从事文体等活动。每年在社区至少组织二次以上的居民广泛参与的公益活动。

最终，我市将根据逐项打分，将社区综合服务设施建筑面积达到600平方米，且根据本测评标准测评得分90分及以上评为星级达标社区;将社区综合服务设施建筑面积达到600平方米，且根据本测评标准测评得分80分-89分评为达标社区。