10月13日上午,市民王女士拨打了热线反映称,他从青岛好美巢工贸有限公司选购的圆盘豆实木地板,安装完发现地板竟然有三个颜色,花纹也不完全一样,并且有很强的刺激性气味,怀疑不是实木或者实木地板被商家以次充好,而商家靖女士表示，这件事情她已经知晓，将会与业主针对此事进行协商。
家里买的实木地板材质却不一样
“我们买的地板说是实木,可是安装完了才发现安装的地板味道很大，怀疑有一部分地板不是实木的或者是被以次充好了。”10月13日上午,市民王女士说起此事，觉得十分气愤：“今年7月份的时候从清江路上的青岛好美巢工贸有限公司购买了419片实木地板,在今年9月24日工人上门安装后,安装地板的工人将王女士家的水管弄破了,耽误了施工之后王女士一家人才发现这个问题,地板竟然存在三种颜色和花纹,并且不一样的地板重量也不一样。不然我们压根不知道安装的不是同一种地板。”王女士说,他们找到商家讨说法,但是商家并不承认。
13日中午,记者来到了王女士家中，一进门就能闻到一股刺激性的气味，王女士家里有一部分地面已经铺了地板，但是有一部分还没铺完放在地上，记者看到这些剩余的地板确实有轻微色差,不同地板花纹也不完全一致，记者随后又拿起几块地板试了一下，发现不同的地板重量也不一样，并且在一处墙壁角落有墙体被破坏的痕迹，王女士告诉记者，当天安装地板做踢脚线的时候工人把水管弄坏了，后来又找人重新把墙给糊上了。
商家：将会与客户协商解决
记者通过王女士提供的相关收据发现，收据上写的是圆盘豆实木地板，150元一平方米，今年9月24日下的单子，收据上也盖上了青岛好美巢工贸有限公司的印章，王女士表示，前一段时间她试图找商家协商过，但是商家一直都不承认自己的地板有问题，于是王女士就向河西市场监督管理所投诉,记者随后联系了河西市场监督管理所，一位工作人员称,他们确实接到了投诉。目前,工作人员已经联系了商家,让商家跟消费者协商解决,给消费者答复。
记者随后又联系了经销商的相关负责人靖女士，靖女士表示她对此事已经知晓，将会与客户进行协商，当记者试图询问其他问题的时候，她表示自己在外面很忙，说完就挂了电话。
王女士告诉记者，由于现在家里的地板材质看上去不大一样，担心以后会出现一些问题，所以现在家里的装修已经停工了，等待进一步的协商解决。
业内人士：消费者应仔细分辨地板材质
据业内人士介绍，现在有一部分不法商家在进行地板销售的时候，往往将实木地板原材料的b级、c级板掺入到a级材中售卖，同一木种中a级材与b级材每平方米价格相差数十元之多。如果在a级材中掺10%的b级材，单价就可下降10元-20元。这是很多不法商家以次充好的最常用手法，因此消费者在安装地板的时候一定要仔细辨别，杜绝不法商家趁机浑水摸鱼。与此同时，买实木地板时一定要找比较有信誉，在市场上做的长久的经销商。
“新消法”规定以次充好欺骗消费者将被重罚
对于“以次充好”，记者了解到，根据新《消费者权益保护法》相关规定：“经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：此外，“以次充好”属于欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
如何识破不法商家“以次充好”的伎俩?山东文翔律师事务所的刘书峰律师认为，首先，消费者在选购商品前，应当学习相关鉴别知识，譬如如何识别假货，如何验真等基本常识;其次，消费者在选购商品时，应尽量选择规模大、信誉好、评价好的商家;最后，一旦发现商家“以次充好”的，应当保留好相关消费凭证以及尽量保证商品的完整性，收集好相关证据后向消协等部门求助。
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