上清路8号院最深处，有一座爬满藤蔓的四层小楼，这是龙潭路社区居委会刚搬不久的办公楼。办公室里，居委会主任郭凤英在这里一边安排工作，一边和来办事的居民寒暄拉呱，左手熟练浏览微信圈里的群众需求，右手不停地接打电话联络协调……如果没注意到那一瘸一拐，不时需要停下歇歇的脚步，没看清脸上冒出的汗珠和强忍的眉头，没有人会意识到，这是一个做过两次手术、早就应该卧床休养的极不听话的肝癌患者。
11次调解一家人，却耽误肿瘤手术
2001年，刚刚退休的郭凤英成为龙潭路社区主任，掐指一算，这已经是第16个年头，也是最后一年。21日，记者推开社区办公室的门，她手里正在整理什么东西，还没等走近 ，她的手机已经响了起来 ，从几句谈话之中能听出来，是社区某处的垃圾无人打扫，找到她来帮忙。郭凤英告诉记者，这样的电话，每天不知道要接多少个，除了垃圾没打扫，邻里闹矛盾、家里吵起架 、违法房拆除……这些小事全都会找到她。
2015年夏天的一个凌晨，离郭凤英要做的肝脏手术剩不到7天，她接到一个老大爷的求助电话，大爷情绪激动难以自持，一边痛骂儿女不孝，一边感叹自己晚景悲凉。
郭凤英整夜没合眼，天刚亮就一瘸一拐地赶到老人家里了解情况，给老人的5个儿女分别打电话劝说。从一开始不加理睬到后来接受调解，郭凤英前后做了11次工作，登门入户不下7次。老人的儿女终于同意给老人重新购买房子，轮流照顾，并给予一定的生活费。老人一家被郭凤英持之以恒的韧劲儿所打动，但他们却不知道郭凤英为此多次推迟肝脏肿瘤手术的时间。
在郭凤英心里，自己的事再大也排在后面，“受理居民的事不过夜”是她对自己的要求，“上下班没点儿，节假日不休”是她的工作常态。
两场大雨爽约，睡办公室里备救灾
工作日上班，休息日操心，每年天气恶劣的时候，郭凤英又迎来了一个个不眠之夜。2015年夏天，台风来得格外突然，辖区太平山上大多住着贫困户，群租群居也比较多，郭凤英的心里像悬着一颗定时炸弹。她夜夜值班，每天凌晨不到5点就带人上山巡逻。偌大的山头、泥泞陡峭的山路，对于常人来说也是步履维艰，她的身体经常吃不消，便到最近的诊所打上两瓶点滴，就这样坚持了一个月。
有一次她正打着点滴，接到山上贫困老人王大叔的电话，说家里全淹了，水都没过膝盖了，她急忙拔了针，第一个赶到现场徒手进行救援。经过她和社区应急分队的努力，总算没造成更严重的后果。郭凤英又将社区内的一处闲置房收拾出来让老两口搬过去住。
“前一段时间，天气预报不是两次预报会有大暴雨吗，那两天晚上我就直接睡在办公室里，结果闹了乌龙，两场大雨都没下来 。”郭凤英笑说着告诉记者，她的手机24小时不关机，有时候会有居民凌晨一点钟打来电话，来跟她诉苦。如今60多岁的郭凤英先是学了“二指禅”上了网，又买了块智能手机建起了微信群。
辖区2200户居民，她都如数家珍
吃水难、缴费难曾经是社区居民的大问题，郭凤英多次奔走于自来水公司和有关部门之间，争取到了一户一表的安装名额。那时郭凤英患上了带状疱疹，架不住其他主任的劝慰，去医院进行了检查，却发现了其他问题需要手术治疗。她一边安排工作人员准备召开居民大会，一边瞒着大家以最快的速度开了刀。
手术后第二天，赶上太清路安装一户一表，有两户居民不让从家里走管子，点名要郭主任去协调。“当时郭主任满身虚汗，捂着肚子在那儿劝，看着都快不行了。”工作人员劝她放弃，她咬牙不放：“不行，一定要安上。”郭凤英劝了三个小时，所有问题都一一解答，不让步也不激化，最后居民心服口服，安装顺利进行。最终600余户居民顺利安装了一户一表。
龙潭路社区2200多户，5400多人，郭凤英几乎是每一家叫什么名字，有什么特殊情况，她都知道。2014年底换届，郭凤英又全票当选，但因为越来越弱的身体，这恐怕是她为社区效力的最后三年了。郭凤英说，自己放不下社区，但不在岗位之后，也不担心，因为在她的带领下，社区已经形成良性循环，少了很多矛盾，多了不少和谐。
文/图 城市信报/信网记者 张鹏 通讯员 冯校
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