青岛31路公交推贴心服务:多停20秒等老人上车

从5月23日起，交运温馨巴士以“全国敬老文明号”31路线为试点，试点实行专门服务老年乘客的5项服务规范。

近年来，青岛呈现出人口老龄化持续提高的发展趋势。今年1月至5月，交运温馨巴士运送的60岁以上老年人客流量达到1600万人次，比去年同期增加170万人次，在总客流中占近20%，占比逐年提高。为了给老年乘客提供更好的乘车环境，从5月23日起，交运温馨巴士以“全国敬老文明号”31路线为试点，试点实行专门服务老年乘客的5项服务规范，让老年人乘公交更安全、更舒心。

5月22日上午10点左右，在31路车厢内大约有40多位乘客，其中老年乘客占了约有半数。驾驶员徐斌告诉记者，31路途经澄海一路小区、香港花园、台南路小区等居民区，现在不论是工作日还是周末，老年乘客都成了车厢里的“常客”，早晨坐车去买菜、晨练，平峰时段坐车去逛超市、走亲访友，下午接孩子放学，一天下来，老年乘客至少占乘客总人数的四分之一左右，比往年多了不少。其他沿途居民区密集的公交线路，这一现象更是明显。今后老年人可能逐渐成为公交出行的主力军。

“以后有老年乘客上下车，我们要求驾驶员多停靠20秒，必要时可以更长，给老年人充足的时间上下车，让他们不要着急。有行动不便的老人上车，还会有乘务管理员或驾驶员主动上前帮扶。”交运温馨巴士安达分公司党支部书记张艳说，目前，31路公交车都采用人性化工艺，可以在停车时升降车身，如果遇到老人上车，驾驶员可以视情况降低车身高度，方便老人一步登上公交车。

在现场，31路驾驶员进行演示，在按下升降按钮后，这辆纯电动公交车的气囊慢慢下降，最低时降到离地面仅有28厘米，车辆底盘比普通公交车矮了大约15厘米左右。以前，乘客杜阿姨上普通公交车都要双手紧把着车门，使劲抬高腿蹬地才能上车。可今天，杜阿姨一抬腿很轻松地迈上了车。老人笑着说：“真好，这样上车简单多了。”

除了制定服务规范，31路不仅在车上备有应急药箱、爱心伞、纸巾盒等便民设施提供给老年乘客免费使用，心细的驾驶员们还通过日常行车观察，还总结出“ 六注意、六防止”共6项乘车建议，希望这些方法能方便老年人的出行：

一、侯车时注意站稳脚步，防拥挤;

二、上车时注意拉好扶手，防摔倒;

三、下车时注意来往车辆，防碰伤;

四、车辆到站未停妥注意不要急于起身，防刹车;

五、车厢人多时注意随身物件，防止失窃受损失;

六、天冷外出注意多穿衣，以防身体不适，如遇意外情况，可向驾驶员或车上乘客求助。

31路服务承诺：

1.如遇老年人上下车，驾驶员多停靠车站20秒或更长，不催促老人，必要时乘务管理员或驾驶员下车主动搀扶老年乘客上下车;

2.遇到腿脚不方便的老年乘客乘车，主动降低气囊，使车底盘尽可能靠近地面，给老年人乘车提供便利;

3.由于老年人行动缓慢、反应迟钝，要求驾驶员在行车过程中不能急刹车，要保持车速平稳、停靠站要稳、拐弯平稳;

4.在行车中,乘务管理员、驾驶员尽最大可能对老年乘客提供帮助,有难必帮,有问必答,主动照顾,耐心解答询问，做到“细心、精心、耐心”三心服务;

5.如有老年乘客乘车，语音报站器不间断地播放为老年人让座的服务用语，乘务管理员、驾驶员主动引导乘客为老年人让座。(记者周建亮)