一个小小的古力，涉及的产权单位多达十几个，还有一些没有产权单位。有时古力盖出了问题，市民往往不知找谁投诉。为此，日前市城管办出台方案，实行12319一个电话对外，12319热线将问题分配给责任单位，责任单位半小时内需到达现场。目前，此方案在六区实行。
古力冒溢，打12319
目前，市区内道路及人行道、楼院各类井盖所属产权单位多达十几个，人行道、楼院检查井大多属专用设施，由于管理不规范，长期处于无人巡视管理状态，致使井座松动、凹陷凸起、井盖与井座不配套、井盖设施丢失破损、堵塞冒溢等问题频发。
根据住房和城乡建设部的相关规定，由市城市管理委员会办公室负责牵头处置问题井盖。各区城市管理部门负责辖区居民楼院及其他区管设施检查井盖工作，指定专业单位进行应急防护。各供水、排水、中水、热力、燃气、路灯、有线电视、通信、电力、消防、交通管理等井盖的产权人(管理人)是井盖管理的第一责任人，应当定期对自管设施进行巡视和检查维护，确保设施完好安全。
市民发现各类井盖问题可拨打12319热线反映，包括居民小区和单位院内的古力出现问题。工作人员通过数字化信息采集员采集上报等途径反映的井盖问题由城市管理监督指挥中心(12319热线)统一受理、统一反馈。
4小时内处理完
市城市管理监督指挥中心(12319热线)接收古力盖信息后，根据定位信息和问题描述，派送相关部门(单位);接受派送的部门(单位)应在规定时间内处置完毕并反馈，如发生推诿或无责任单位受理，则应判定为问题井盖。
确定为问题井盖后，市城市管理监督指挥中心(12319热线)组织相关管理部门、管线单位现场查看问题井盖，确定责任单位。
现场能够明确责任单位的，责任单位应在半小时内到达现场、4小时内(需采取工程性措施的3日内)处置完毕，并向市城市管理监督指挥中心(12319热线)反馈。市城市管理监督指挥中心(12319热线)收到问题井盖处结信息后，应及时反馈投诉人，并按规定进行回访。
现场难以明确责任单位或责任单位未及时处置的，市城市管理监督指挥中心(12319热线)按照以下规定处理：属于无主古力，经登报公示仍未确定责任单位的，通知市水务集团排水公司填埋处置;属于责任单位明确但未按规定及时处置的，移送城管执法部门立案查处。
未及时处理将追责
由于涉及的部门众多，为了有效监督，由市城管办主任担任召集人，成立联席会议研究解决井盖处置工作中遇到的问题。问题井盖责任单位明确，且责任单位未按规定及时处置的，由城管执法部门依照城市道路或市容管理的相关法规，处以两万元以下罚款，并责令承担相关费用。因井盖破损、丢失造成车辆、行人损伤的，由井盖产权人(管理人)负责赔偿。
同时，各责任单位问题井盖处置情况纳入全市城市管理综合考核。各责任单位接到问题井盖转办单，未及时办理或者未按规定时限反馈，致使发生安全问题或其他不良影响的，应依纪依规实施问责。
记者 孙桂东
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