青岛汽车总站16日发布了乘客投诉数据，其中长途车半路倒客、不按站点停靠成投诉重点。不过，有20% 的旅客因乘坐黑车无法维权，15% 的乘客则是因站外上车或者无影像录音等证据，导致无法维权。为此，汽车总站在其微信公众平台开通了维权通道，增设了投诉处理功能。
车站的工作人员介绍，由于部分社会车辆没有安装车载视频监控系统，无法查看当时司机违规的情形，提醒旅客首先要保留好自己的车票，作为日后维权凭据。一旦发生类似途中要求加价，或者未到目的地中途换车倒客，以及将旅客扔在高速路口等情形，旅客一定要留下照片或者影音资料。如果行驶途中出现违规违法行为，旅客尽量及时用手机抓拍或者暗中录下声音、视频留作证据，再第一时间联系车站。车票加影像图片作为证据，车站一方面可以根据进站协议对车辆进行停班等处罚措施，另一方面也可以帮旅客挽回经济补偿。
旅客只要关注“交运集团公司青岛汽车总站”微信账号后，回复“投诉+投诉内容”，然后将图片或影音文件发送，车站收到后会第一时间进行核实处理。
(记者 马正拓 通讯员 李男)
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