猴年到来之际，本报记者深入基层采访报道。探寻党的惠民政策，给百姓生活带来的巨大变化，发现广大市民欢度节日的喜庆场面 。即日起，开设“新春走基层”专栏，积极推进社会主义核心价值观建设，通过对基层岗位的挖掘采访，展示热烈喜庆、昂扬向上、团结和谐的社会氛围。通过第一视角，采写发生在普通市民身上的可喜变化 ，讲述一个又一个美好的新春故事!
服务不满意可改签，外地户口居民也能签
自2014年始，市北区率先启动了全科医生执业服务试点,在全区11所公立社区卫生服务中心建立了“3+X”全科医生服务团队，向居民及家庭提供优质医疗保健服务。截至目前，全区共有14支队伍，每支由3～5名医护人员组成，迄今已签约2077户2679人，其中老年人、慢性病患者、妇女儿童等重点人群1908人(占比71.2% )，提供上门服务892人次，电话访视4892人次，健康教育指导受益6860人次。
1 “家庭医生”入户查体
“阿姨，您是哪里不舒服?听说头晕恶心是吗?我们先来测个血压吧，麻烦把袖子捋一下……”在市北区水清沟街道一户居民家里，今年62岁的张阿姨正在享受全科医生团队的上门服务。记者看到，团队一行三人，一男两女，他们穿着白大褂，带着便携式B超、心电图机、血糖仪等，满足不同病人的多方面需求。
在市北区延安路街道，今年88岁的李老太也享受到了同样的服务。记者了解到，近年来，青岛不断探索发展“医养结合”，青岛市卫计委鼓励基层医疗机构上门提供医疗护理服务。通过建立家庭病床、签约全科医生等形式，为社区及养老机构提供上门医疗护理和健康体检服务。目前市北区的全科医生队伍已有14支。
据悉，基本签约服务包以国家11项基本公共卫生服务项目和基本医疗为内容;健康服务包涵盖引导居民有序医疗、实施健康管理、到区域大医院优先转诊、优先就诊、优先住院以及健康评估健康咨询等服务;个性化服务包主要针对空巢、行动不便及癌症晚期患者，提供上门医疗服务和心理抚慰。签约时，全科医生会把联系电话提供给签约居民，同时在街道社区向居民公示。签约之后，居民可通过拨打电话，向全科医生询问就医建议、疾病诊断、健康咨询等，还可在社区的“健康小屋”完成血压、测血糖、心电图、B超等检测。全科医生也会帮助居民在医院预约门诊、预约专家会诊、联系转诊;对于转回社区的签约对象，将落实跟踪随访和后续诊疗服务等。
2 外地户口也可签约
另外，记者了解到，要成为一名合格的全科医生团队成员，可没有那么容易，每一位医师都要进行一年的转岗培训才能正式上岗。为了增强全科医生的服务能力，市北区制定了全科医生服务能力提升计划，包括“智慧市北全科医生团队信息化建设”、“全科医生转岗培训及学历教育等项目，建立全科医生团队实训评估中心，通过实操演练、专病实训、考核评估全面提升全科医生团队的理论知识和技能水平;在医联体内设立全科医师基地培养点，采用脱产的方式对社区医生进行培训，要求医生能够掌握内科、外科、妇科、儿科等方面的知识和医疗手段。目前市北区已经正在培训和通过转岗培训上岗的人员共42人。
市北区还制定统一规范的全科医生团队服务协议书，明确全科医生签约服务对象双方的权利和义务，有效期为一年，允许居民自由选择签约全科医生，建立全科医生以服务吸引签约的良性竞争机制。优化签约服务流程，从服务流程上，签约医生与居民实行预约就诊，就诊居民按照预约时间就诊，保证与就诊居民进行一对一充分交流;候诊期间，引导居民进行健康状况评估、采集诊疗基本信息;诊疗结束时，视情况与就诊居民预约下一次复诊时间，或提供转诊服务。从服务内容上，对签约对象实施首诊服务，开展健康管理服务、绿色转诊服务、专科支持服务。通过全科医生诊室分时段安排居民复诊、一次落实门诊预约制度，更加巩固签约服务关系，逐步促成签约对象定点就诊、分级诊疗的新格局。
市北区卫计局相关负责人告诉记者：“除了本地户口的居民，外地户口的居民也可签约享受到全科医生团队服务。全科医生与居民签订的‘健康契约’还具有很强的灵活性，如果一年期满后居民对其服务不满，可以自主选择更换服务团队，选择到满意的‘家庭医生’。”
文/图 城市信报/信网记者 王鑫鑫
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