12月15日，家住青西新区宏程家天下小区三期的张女士打电话向记者反映，自己小区物业代收供暖费，但是收取供暖费之后却不给自己开发票。后来张女士想让物业退钱，自己去热力公司交供暖费开发票，但是物业又不给退，这让张女士很为恼火。
“因为我们小区是去年才交的房，所以去年没供暖 ，今年是第一次供暖。”张女士对记者说道，“但是今年的供暖过程也不是很顺利。一开始小区物业还是对我们说今年不能供暖，但是可能居民反映比较强烈，所在在11月末的时候才正式供暖。”
该小区暖气虽然供得晚，不过好在是已经供上了。但是令张女士没有想到的是，自己却在交供暖费的过程当中产生了问题，并且到现在都还没解决。“因为供暖费我们单位给报销，所以我去物业交供暖费的时候就让对方给我开具发票。”张女士说，“一开始物业工作人员对我说可以开发票不过需要晚一点，当时我觉得晚点就晚点只要给开出来就行，但是等到我这几天再去找物业的时候，对方工作人员却对我说道，因为开发商和热力公司之间可能存在一些矛盾，所以没法给开具发票。”
但是张女士又急等着发票去单位报销，于是就对物业工作人员说，可不可以把钱退给自己，然后自己拿着钱去供热公司那里交费，直接让供热公司给开具发票。“不过物业工作人员却说热力公司那里一般不会接收客户单独交费，就算把钱退给我也没用，所以不给我退。”张女士说道，“开发票不给开，退钱又不给退，你说气不气人。”
随后，记者也据此事联系到了张女士所住的宏程家天下小区物业的工作人员。“不是说我们这边不给开发票，而确实是因为开发商和热力公司之间存在一些矛盾，所以现在开不了需要等一段时间。”该物业工作人员说道，“并且我们这边也不是不给张女士退钱，如果张女士非急等着发票用，我们这边也可以给全额退款。”城市信报/信网记者 季晓东
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