近日，陆续有市民反映，个人信息在12306网站被抢注了，导致自己无法购票。记者随机找了5个从未注册过该网站的亲朋信息进行注册，结果其中一人的信息竟然也被抢注了。对此，12306表示，旅客信息应该是在第三方购票渠道泄露，被“黄牛”抢注。目前，12306增加了手机双向验证，有效避免用户信息被黄牛抢注，需要网购火车票的旅客在12月12日前完成注册和双向验证。
购票不成信息竟被抢注
9日下午，市民李先生登录携程网站，准备购买两张去济南的火车票，结果被系统告知其身份信息尚未核验。按照客服提醒，李先生又打开12306网站，准备注册登录。结果填写完姓名及身份证号后，12306系统提示该信息已被注册。
李先生说，自己经常出差，一般使用携程等网站购买飞机票火车票，此前从未使用过12306官网，他又重新填写了一遍注册信息，结果仍是显示已经被注册。
李先生说，注册12306网站需要填写真实姓名及身份证号，也就是说抢注了他的信息的人不是随便填写了一个证件号码，而是真真切切掌握了他的信息。“即便是用了我的信息注册，只要身份证在我身上，他们也不能冒用我的名字买票啊?究竟是谁动了我的信息，他们的目的又是什么呢?”李先生感到非常疑惑。
信息遭泄露黄牛抢注
记者在微博、论坛上看到，李先生的情况并非个例，全国各地都有众多网友遇到该问题。10日下午，记者搜集了5位亲朋的个人信息，他们均从未注册过12306网站，一番填写注册下来，记者发现5个人中竟然就有1人的信息被抢注了。而该情况只能有两个原因解释，要么是巧合，要么就是顾客信息被抢注的比例太高了。
李先生说，目前正值抢购春节火车票的高峰期，一些掐点网购火车票的旅客如果发现信息被抢注，恐怕会耽误购票。
为了求证其中的问题，记者随后拨打了12306热线。工作人员显然对该问题早有准备，记者话音刚落，工作人员就解释说，遇到该情况的旅客只需本人带着身份证到火车站售票窗口办理注销网站注册信息，然后重新上网注册即可。
个人信息为何会被别人抢注，他们的目的又是什么呢?工作人员表示，他们确实接到不少旅客反映该问题，根据现有信息，他们分析旅客的个人信息应当是在第三方渠道购票时泄露，而抢注12306的应该是倒卖火车票的黄牛，他们大量抢注后，利用他人身份信息在网上囤票倒票，谋取非法利益。
手机双向验证阻黄牛
不过自11月上旬起，已经注册了的旅客登录12306网站时会发现，网站增加了手机双向验证步骤。“使用网上购票，无论是用电脑还是手机客户端，注册时都会留下一个身份证号与手机号，手机号用来接收购票信息。这次双向验证，就是把身份证号和手机号再进行一个绑定。”12306工作人员介绍。
所谓手机双向验证，就是指用户在完成登录后，需要使用注册时预留的手机号向12306发送短信“999”，此为单向验证。12306系统收到信息后会向该手机号反馈验证码，用户再填写该验证码完成身份信息和手机信息的核验，此为双向验证。“黄牛抢注信息往往是使用随机生成的手机号和验证码，而手机双向验证需要用该手机号向12306发送短信，这一步黄牛随机生成的手机号是做不到的。”
需要提醒的是，手机双向验证的时间为12月12日，在此之前未完成核验的仍可购票，在此之后具体政策如何尚未明确。需要抢购火车票的读者请尽快登录12306网站进行核验，发现信息被抢注的旅客应尽快带有效证件到火车站售票口“抢回”个人信息。
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元旦小长假汽车票趁早买
记者10日从交运集团青岛汽车总站获悉，由于春运期间的汽车票预售期延长，目前部分线路的车票已经开始吃紧。而元旦小长假期间中短途出行的市民增多，12月31日下午以及2016年1月1日上午的中短途客票已经引起抢购，部分线路客票售出过半。
汽车总站客运处处长孔航告诉记者，与2015年元旦相比，2016年元旦离春节不到40天，因此出行的客流将以中短途探亲流为主，预计出行人数将在4万人次左右，200公里至400公里的线路客流会占到60%。烟台、威海、日照、荣成、临沂、淄博、蓬莱、莒县、沂水、招远等线路成为热点线路，其余的客流则会集中在即墨、莱西、胶州、平度等区间流水线路上。
从目前的预售票来看，12月31日下午和2016年1月1日上午客票的发售速度明显超过2016年1月24日后春运期间 的客票，以上的热点线路的发售率已经达到了50%，总张数超过5000张，有前往这些地区的旅客最好提前购票，而车站也准备了100多部机动运力以应对客流高峰 。
此外，市内各车站自12月5日起对于购买春运汽车票的旅客实行提前5天退票免收手续费，同样适用于购买元旦汽车票的旅客，只要在客票日期5日(含5日)之前退票将给予免费，如果是在5日内至发车前2小时之前办理退票则按票价金额的10%收取退票费，发车前2小时之内则是按照票价金额的20%收取退票费，但是网上购票、手机购票、微信购票的旅客如果需要办理退票，必须要到所乘班次发出车站的服务台取票后再办理。
记者还了解到，为了让旅客能够第一时间了解到元旦以及春运期间“哪些线路客票紧张”这一最关心的问题，汽车总站在官方微信平台的“票务专栏”里发布相应的班次客票信息，旅客只要关注“交运集团公司青岛汽车总站”这一公众账号，每天就能收到相应的推送信息。
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12306引发的那些热点“吐槽”
每逢春运来临，一张小小的票根成为千万人的牵挂。按照火车票预售办法，10日是互联网售卖除夕当天(2月7日)火车票的日子。与往年一样，票少人多，热门线路仍然“一票难求”。不同的是，为了防止恶意刷票，12306网站验证码再度升级，却引发“槽点”无数。10日，记者走入中国铁道科学研究院，探密12306网站春运售票情况，回应热点“吐槽”问题。
“一票”为何仍难求?
自11月26日发售2016年春运第一天车票起，截止到12月9日，铁路部门共发售车票1.3亿张，同比增长9%。其中，12306网站共发售车票7813万张，同比增加1532万张，增长24.4%，占售票总量比例由去年同期的54.6%上升至60.1%，其中通过手机APP发售车票3536万张，占售票总量比例由去年同期的13.5%上升至27.2%。
“一些热点线路，如北上广地区始发的多条铁路，仍然存在‘一票难求’的现象。购票难最根本的原因还是供求关系。”中国铁路总公司运输局营运部副主任黄欣说。
为了方便大众出行，他表示，春运期间，铁路部门将每天安排开行旅客列车3488对。此外，除了今年已开通合福高铁、沪昆高铁贵州东段、哈齐客专等多条客专外，年底前全国还将开通津保客专、金温线、丹大线、赣瑞龙线、海南环岛高铁等一批新线路。
图形验证码如何更便民?
“图片看不清”、“奇葩物件不认识”、“选来选去都不对”……随着12306将“数字+字母”的验证码升级为图形验证码，不少网友反映购票“考智商”，购票难度“有点大”。
对此，铁科院电子计算技术研究所副所长朱建生表示，将验证码升级为图形，是为了进一步打击抢票软件恶意囤票购票，维护公平公正的购票秩序。
截至目前，今年春运的售票高峰日出现在12月8日。当天，12306网站登录用户达3600万人次，旅客成功购票608.7万张。而去年购票最高峰日登录用户为5600万人次，售票仅为563万张。
“登录的人少了，成功出售的票数增加了，说明网站无效登录数量大幅下降。”朱建生说，图形验证码的出现有力抑制了抢票软件的恶意反复刷票。
他表示，根据今年预售春运车票以来12306网站10多天的后台监测及统计数据，放票时段图形验证码的一次识读正确率为70%，非放票时段更高。针对清晰度和辨识度不够高的问题，朱建生表示，网站将对清晰度不够高的图片进行优化。
能否承受“亿次”点击?
每年春运前后，数以亿计的点击量让12306备受考验。今年，12306网站表现如何?
据朱建生介绍，今年12306继续租用了公用云计算平台，网站每秒钟可承受上万次访问并保持系统平稳运行。相比往年春运，今年网站系统查询效率、订票效率等指标均有30%以上的增幅，平均排队等待时间仅为1.8秒，旅客购票缓慢和中断的现象基本消除。
“以12月8日购票高峰期为例，全天16个小时访问量是3600万，每秒钟不到1000次访问，这完全在网站设计的承受范围内。”他说。
黄欣同时提示，春运期间增开的旅客列车车票将于12月16日在互联网、车站窗口等各渠道同时发售，预售期为40天，目前未购买到车票的旅客仍有第二次购票机会。另外，根据往年规律，春运期间将有部分旅客临时改变行程办理退票、改签，请未购买到车票的旅客关注12306网站余票情况，把握第三次机会购买返乡车票。据新华社
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