因为泉岭路、石岭路一带违法停车现象严重，接到投诉后，崂山交警大队协调该区域物业公司开放内部停车场3个，增加停车泊位400余个;需要开亲属证明，民警忙碌数天翻出近60年前的老档案……2013年7月，市公安局正式开通运行的“青岛民生警务平台”，将9600110民警警务热线、青岛公安微博、网路舆情等整合在一起，市民有何民生诉求都会进行及时办理，今年以来已经办理了5万余件，群众满意率高达98.1%。
受理群众举报3000条
在市公安局，有一个专门受理群众诉求的团队，20多名工作人员对来自热线电话、公安微博、公安门户网站，及时媒体报道等渠道的反映涉及公安工作的民生诉求问题，及时受理，协调办理，使群众的诉求得到及时有效处理。这就是2013年7月正式开通运行的“青岛民生警务平台”。
据悉，这个平台将9600110民生警务热线、青岛公安行政效能投诉热线，政务热线12345，以及在青岛公安网民生服务在线公安外网、青岛公安微博、网络舆情、传统媒体报道反映的民生问题等多种渠道整合在一起，实行“一网受理、快速流转、流程监控、一站办结、及时回访、监督考核的工作机制，使每一件群众诉求都得到及时有效处理，成为了青岛公安机关服务群众、联系群众的重要载体和渠道。今年以来，共办理答复民生诉求5万余件，群众满意率高达98.1%。同时，主动发送各类温馨提示6635万余条，受理群众线索举报近3000多条，为公安行政管理和打击犯罪发挥着重要作用。
民警有错立即改正
由于种种原因，市民到公安机关处理案事件和办理相关手续时，偶尔会遇到不满意、不理解的问题。市民投诉到民生警务平台后，将会得到及时解决。
今年7月14日，市民路先生通过微信向平台反映，自己车辆在6月30日因没按规定使用安全带被抓拍，但自己当天确实系了安全带，只是当时穿的白衣服与安全带上缠的一条白毛巾相近。市公安局将信息推送莱西交警大队，受理民警经查询违法处理系统，证实路先生反映情况属实，立即报请青岛交警支队予以消除该起违法记录。
今年10月12日，市民崔女士向市公安局民警警务平台反映，87岁老人张先生“台胞证”办理换证时，因有关部门答复不一致，致使换证时间超期，将受到过期处罚，投诉有关部门办事不利。民生警务平台立即协调相关部门抓紧调查办理。经出入境管理局调查，张先生的“台胞证”10月2日到期，因辖区派出所民警误认为“十一”期间可顺延办理，答复崔女士可以节后办理，导致换证时间超期。由于张先生已订好回台机票，如不及时办理，张先生将耽误返台。出入境管理局按相关法规作出不予处罚的决定，并安排专人与省公安厅出入境管理局联系，及时办好证件，保证了张先生按期返台。
信号灯少?增加66处
除了受理投诉，市民还可通过民生警务平台来反映日常生活中遇到的问题，市公安局也会根据民意及时改进工作。
今年6月，市公安局制定出台了《青岛市公安局简政放权转变职能进一步服务企业服务群众的意见》，推出70条服务企业服务群众新措施。这些接地气、符民意的便民措施，许多内容就是民生警务平台从受理的群众诉求中归纳梳理出来的，涉及四大类28项群众反映比较集中的热点问题。
今年10月份，有市民反映泉岭路、石岭路一带违法停车现象严重。崂山交警大队利用社会资源，经与该区域物业公司联系，协调对外开放内部停车场3个，增加停车泊位400余个。同时，对此区域及石岭路以西所有支路采取限制货车及七座以上车辆通行，有效提高了该区域通行效率。
有市民反映，宁德路、燕儿岛路口没有信号灯，存在交通隐患。交警设施部门马上实地调研，立即在该路口安装信号灯，方便居民出行，规范交通秩序。同时，举一反三又对全市未安装信号灯的路口，特别是重点“T型”路口、十字路口等进行全面摸底，从中梳理出66处应安装信号灯路口，经专家评审后很快就全部安装信号灯。
办亲属证明翻出老档案
民生警务平台每天受理的诉求数量大、范围广、情况复杂，但每件诉求都是涉及到老百姓的切身利益，民生警务平台的民警们也总是把办好每一件诉求。
今年8月份，云南路居民刘先生反映：因事需要派出所出具其父亲和大爷、爷爷奶奶的亲属关系证明，但父亲和大爷的信息查询不到，希望公安部门尽快落实答复。此诉求经市南公安分局云南路派出所调查，由于其父亲、大爷出生在上世纪40年代，出生地又在外地，按规定应到二人出生地开具，但当时是纸质档案，去当地查到的可能性也不大。为此户籍民警们连续数日，翻阅了大量户籍资料，终于查到1958年其大爷在云南路派出所注销的户口，之前曾和其爷爷奶奶、父亲在同一户，据此民警开具了所需的亲属证明，解决了刘先生的难题。
记者 孙桂东 通讯员 刘人斐
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