有困难就打青岛民生警务平台9600110
在青岛市公安局，有这样一个繁忙的团队，20多名工作人员每天接收来自热线、网站、媒体报道反映的问题，及时协调处理。这就是2013年7月开通运行的“青岛民生警务平台”。今年以来，警务平台共答复民生诉求5万余件，群众满意率高达98.1% 。
一年处理诉求5万件
城市信报/信网记者从青岛警方了解到，这个民生警务平台将9600110民生警务热线、青岛公安行政效能投诉热线，政务热线12345，以及在青岛公安网民生服务在线公安外网、青岛公安微博、网络舆情、传统媒体报道反映的民生问题等多种渠道整合在一起，实行“一网”受理、快速流转、流程监控、一站办结、及时回访、监督考核的工作机制，使每一件群众诉求都得到及时有效的处理，成为了青岛公安机关服务群众、联系群众的重要载体和渠道。
“有什么问题，只要是跟警方有关，不管是服务不好，还是相关部门不作为，或者遇到了难题，市民都可以拨打，我们必须受理。今年以来，共办理答复民生诉求5万余件，群众满意率高达98.1%。同时，主动发送各类温馨提示6635万余条，受理群众线索举报近3000多条，为公安行政管理和打击犯罪发挥着重要作用。”相关工作人员介绍说。
部门“犯错”，平台监督改正
由于种种原因，公安机关在警务管理、办理案事件和服务居民群众时，也会出现工作失误，这些失误可能会让市民办事多跑腿，而民生警务平台给了相关负责部门一个“知错能改”的机会。
“远的不说，今年7月14日，市民路先生通过微信向平台反映，说自己最近查询车辆违章，发现自己在6月30日没按规定使用安全带被抓拍,心里就纳了闷儿了，自己当天确实是系了安全带的。后来打电话跟我们说，只是当时穿的白衣服与安全带上缠的一条白毛巾相近，是不是监控‘失误’了。”工作人员接到电话之后 ，市局将诉求推送莱西交警大队，受理民警经查询违法处理系统，证实路先生反映的情况确实属实，这起本不该有的违法记录也就一笔勾销了。
此外，今年10月12日，市民崔女士反映87岁的张先生“台胞证”办理换证时，因有关部门答复不一致，致使换证时间超期，将受到过期处罚，投诉有关部门办事不力。民生警务平台立即协调相关部门抓紧调查办理。经出入境管理局调查，张先生的“台胞证”10月2日到期，因辖区派出所民警误认为“十一”节期间可顺延办理，答复崔女士可以节后办理，导致换证时间超期。由于张先生已定好回台机票，如果不及时办理，张先生将耽误返台。出入境管理局按相关法规作出不予处罚的决定，并安排专人与省公安厅出入境管理局联系，及时办好证件，保证了张先生按期返台。崔女士在民警的回访中表示非常满意。
反映违法停车，交警协调增300停车位
青岛警方相关工作人员告诉城市信报/信网记者，今年6月份，市公安局制定出台了《青岛市公安局简政放权转变职能进一步服务企业服务群众的意见》，推出70条服务企业服务群众新措施，受到了社会各界的普遍赞誉。这些接地气、符民意的便民措施，许多内容就是民生警务平台从受理的群众诉求中归纳梳理出来的，涉及四大类28项群众反映比较集中的热点问题。
“今年10月份，有群众给平台拨打电话反映，说是泉岭路、石岭路一带违法停车现象严重。接到电话之后，我们直接把问题推送给了崂山交警大队。崂山交警大队两天之内就去到现场了解情况。最后交警大队协调相关部门，并且与该区域物业公司进行了沟通，最终物业公司对外开放了内部停车场3个，增加停车泊位400余个，这给在附近上班的白领提供了方便。”工作人员说。光是解决停车难的问题还不够，针对市民反映的违法停车问题，交警大队根据现场调查的情况，对此区域及石岭路以西所有支路采取限制货车及七座以上车辆通行，这样一来，这块区域的通行效率也就随着提高。
翻越40年前资料，帮市民开证明
诉求有大有小，但是每一个电话反映的问题，都涉及到老百姓的切身利益。“今年8月份，云南路居民刘先生反映了一件棘手的事，让户籍民警忙得不轻。”工作人员介绍刘先生需要派出所出具其父亲和大爷、爷爷奶奶的亲属关系证明，父亲和大爷的信息查询不到，万般无奈之下，还是拨打了公安部门的联系电话。
“刘先生的这条诉求立马被民生警务平台接收，然后按照归属地，指派市南分局云南路所调查，由于刘先生的父亲、大爷出生在上世纪40年代，而且出生地又在外地，按照现行的规定，刘先生应该到二人的出生地开具，但当时是纸质档案，这么多年都过去了，即便是到当地去查，能查到的可能性也不大。为了给市民省时省事，民警开始加班加点地忙活起来。”
工作人员介绍说，为了帮刘先生解决这个难题，户籍民警们连续数日，翻阅了大量户籍资料，终于查到1958年其大爷在云南路所注销的户口，之前曾和其爷爷奶奶、父亲在同一户，据此民警开具了所需的亲属证明，终于解决了刘先生的难题。
文/图 城市信报/信网记者 张鹏
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