社会治理信息平台上显示上报的各类信息。
执法人员接到投诉后，第一时间整治露天烧烤。
12个坐席接线员随时接听热线，保持来电畅通。
接线员丁田田受理市民投诉。
执法人员准备拆除违法建筑，协助清理当事人的物品。
家里停水、停电了，给生活造成不便，该找谁快速解决?上班路上眼看就要迟到了，路上堵得水泄不通，可否快速疏通?去商场购物，产生了消费纠纷该怎样和平化解?这些事情看上去虽然不大，但解决得好坏，轻则影响到当事人一天的心情，重则关系到政府的公信力。
不过，今后在青岛西海岸新区，不管遇到旅游服务、市场监督、交通运输、环境保护、城市管理、劳动保障、医疗卫生等哪个方面的问题，只要拨打“一号通”67712345，就可以快速反映问题。而这个“一号通”正是由青西新区18个政府部门投诉热线归并而来，24小时接受群众咨询、投诉、建议、求助、举报等。据悉，“一号通”热线启用以后，话务量翻倍，日接听公众电话近500个。
记者11月5日从青岛西海岸新区(黄岛区)公众投诉受理处置指挥中心采访中了解到，为推动社会治理创新，新区建立起“互联网+社会治理”工作模式。通过多元化参与、网格化巡查、信息化支撑、社会化服务、法治化保障“五化共治”，最终做到让群众心里更踏实。
目前话务中心设立人工坐席12个，将来会增加到30个，目前40名热线受理员，负责接受公众咨询投诉，同步录入社会治理信息支撑平台，按照标准化事件处置流程办理。同时，青西新区还开通了西海岸社会治理微信公众号和公众参与手机客户端，设立50万奖励资金鼓励公众利用新媒体手段上报问题隐患。
【一位接线员的24小时】最多一天接160个电话忙得口干舌燥
青岛西海岸新区公众投诉受理中心刚刚成立不久，人手十分紧缺，白天12个坐席的工作人员还要轮流值夜班，夜班5个坐席工作人员将要值班到第二天早上。11月5日，记者来到公众投诉受理中心，了解接线员一天的工作状态。对于接线员丁田田来说，过去在原胶南“民生在线”的工作经验让她对新岗位得心应手。
8时50分，丁田田提前十分钟来到青岛西海岸新区公众投诉受理中心，与前一天值夜班的同事交接工作，“今天有几个片区停水，如果有市民打电话注意回复。昨天晚上，有居民反映修路的问题，今天要回复一下……”随后，丁田田坐到电脑前，将自己的工号登录到电脑上。
9时15分，丁田田的电脑屏幕右下角弹出一个弹窗，上面显示了一个137开头的来电，丁田田点击接听键电话接通，屏幕下方则显示出该投诉人上次拨打电话反映的问题，以及部门回复。这个电话是一起拖欠工资的投诉，但是由于投诉人不愿留下自己的联系方式，清欠办无法与该投诉人取得联系。“您如果不方便留您的联系电话，可以给我一个能联系到您的电话，以便相关部门及时与您取得联系，帮您解决欠薪的问题。”在丁田田耐心地解释下，该投诉人表示第二天再打热线留下联系方式。刚挂断电话，还没摘下耳机，丁田田的坐席就接到了第二个热线，是关于小区供暖的投诉，丁田田将信息记录至系统，随后联系相关部门进行解决。一上午时间，丁田田接了十多个电话，趁接电话的空隙喝口水，水还没咽下去下一个电话就又进来了。
中午11时30分，丁田田在屏幕上点击“示忙”后，跟几个同事外出吃饭。“因为热线必须保持24小时畅通，我们中午都是轮流吃饭。示忙后，电话就会转接到其他坐席。”丁田田说。吃完饭后，丁田田没有片刻休息，又回到坐席前，点击“示闲”继续接电话。
“平时上厕所、吃饭、值夜班时洗漱，都要点击‘示忙’，但是不能时间太长，那会增加其他坐席的工作量。”丁田田说，一般铃声响两次就要接通电话，而且系统没有拒接，所有电话必须第一时间接通。
丁田田告诉记者，作为接线员，最重要的就是态度要好。“投诉人打电话时往往在气头上，我们就必须要有耐心。而且我们必须明确部门职责范围，以免回复错误让投诉人觉得是在推诿。”丁田田说。
自从 18条投诉热线合并为“67712345”以来，接线员的工作量明显增多。“以前一个人最多一天接20个电话，现在平均每天要接40多个电话。”丁田田说，正常状态下，每天公众投诉受理中心的来话量为400个。可一旦出现停水、停电等状况，来话量就急剧飙升。“有一次因为电缆故障，造成大面积停电，那一天我一个人就接了160个电话。一天下来口干舌燥，嗓子几乎说不出话了。”丁田田说。
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