华尔街英语：4800元为运营成本
两个月前，市民李女士在五四广场遇到了华尔街英语的推销人员，本是出于好心“帮忙”，最后却稀里糊涂地花19800元购买了课程。后来，李女士考虑到家庭经济状况想办理退款，但她却遭遇了重重阻力 。最后好不容易说通给退，却要扣掉4800元，李女士表示无法接受。
好心“帮忙”最后却花钱买了课程
近日，市民李女士向本报反映了自己遭遇的“退费难”，事情还要从两个月前说起。
8月10日，市民李女士在五四广场碰到了华尔街英语的销售人员，“我压根就没想过要学英语”。李女士介绍：“当时他们就让我扫扫二维码，然后去他们那里参观参观，随便听听，就当是帮他个忙。我当时也没考虑那么多，想着帮个忙也不费事。”接着，李女士跟随销售人员来到了位于香港中路20号黄金广场二楼的华尔街英语。
李女士称，对方先是带她参观教室，然后找来了课程顾问李先生和自己聊天。“他们跟我说了一大堆学英语的好处，说在他们那学的都是公司和企业的中高层，他们有很多资源，到时候可以帮我介绍涉外的工作，”李女士说：“当时我也犹豫过 ，我说我从上初中起就开始学英语，但学了这么多年感觉也没学到什么东西。他们听了就跟我说他们有外教，我之所以这么多年没学好英语是没有语言环境。”李女士提及，一开始只有一名课程顾问和自己聊，后来增加到了两名。在两名工作人员的介绍下，李女士动了心，并且全然忘记了因摔伤还在医院治疗的母亲。
后来，在明确地表露出想学的意愿后，工作人员拿来了合同让李女士签字。“我当时不不知道那是合同，他们让我签字确认我就签了。”李女士说。
从早上9点耗到晚上11点
李女士的老家在农村，家庭经济条件不是很好，而当时正在找工作的李女士也没有任何经济收入。当华尔街英语告诉李女士她所买的课程需交纳19800元时，李女士当即表示自己身上没那么多钱，而且短时间内也不可能拿出近两万块钱。
让李女士现在看来简直无法相信并且难以理解的是，对方提出让她回家拿证件办贷款的要求，她竟然同意了。
“他们说可以给我办贷款，每个月加上利息要还将近一千五。”李女士当场交了两千块定金。随后，在华尔街工作人员的陪同下，她打车回到自己家中拿了身份证和银行卡，然后又回到华尔街英语办理。“我现在都不知道我当时是怎么了!”李女士说。
后来，华尔街英语为李女士办好了贷款。而从她踏进华尔街英语大门一刻算起一直到她办完离开，花了13个小时，从早上9点一直耗到晚上11点。
华尔街英语：4800元为运营成本
李女士称，在办理完贷款的第七天，她经过思考决定还是不学了，于是再次来到了华尔街英语申请退款，但对方并没有当即同意。“他们跟我说一开始都是这样的，说你看哪个成功人士没吃过点苦，要是我学出来了，肯定比不学要强很多。”这一次，李女士又被对方说动了。在接下来的时间里，她开始了上课。
后来，李女士经过深思熟虑下定决心不学了，但当她再申请退款时却被告知退不了。“他们说超过7天了不能退了，合同上就那么写的，”李女士提及：“后来我把我母亲的情况跟他们说了，他们让我提供我母亲的病历，然后我给他们了，他们才同意给我退，但是要扣4800元，我不能接受。”
10月19日下午，城市信报/信网记者联系到了华尔街英语校长廖女士。廖女士称，按照合同约定本来是不能给李女士退的，但考虑到李女士的特殊情况，总部现在是给李女士“补偿性退款”。随后，记者接到了华尔街英语公共事务部工作人员廖女士的来电。廖女士称，4800元是公司的运营成本，“我们是一个商业性的培训机构 ，这是我们的经营成本以保障正常运转。”廖女士说。对于李女士首次申请未获同意一事，廖女士表示：“学习是一个艰难的过程，我们每个学员在刚开始的时候都会遇到这种情况，我们的工作人员都会对学员进行鼓励和辅导。”对于李女士当时没有经济收入如何办成贷款一事，廖女士表示需要核实后再向记者答复。
本报会继续关注。城市信报/信网记者 张越
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