天猫商城显示的喜糖喜饼物流路线制图/蔡嵩麟
“双十一”为宝宝订购的百日宴喜糖喜饼套装，竟然在18天后才姗姗来迟，而这时，百日宴已经过去，喜糖送到也没了意义。而商家给出的解决办法是，让消费者申请退款。对此，消费者表示无法接受，原本安排好的计划因为发货不及时遭到破坏，仅仅一退了之，耽误的事情谁来负责?对此，律师指出，目前对于快递行业缺乏强制性的时限约定，导致相关维权存在难度。
双十一买的18天后才到
上周六，是赵女士家宝宝的百日纪念，赵女士也在一个多月前就开始准备给宝宝办一场百日宴席。原本是一场欢乐的家庭宴席，却因为一个迟来的快递增添了不快。
赵女士告诉记者，百日宴她在上海和老家无锡各筹备了一场，上周六是无锡的百日宴，邀请了老家的亲戚朋友前来参加，前期的准备都已经做好了，还想给到场的每一位亲朋好友准备一份回礼，看准了一款“爱哆哆”宝宝满月礼盒，正好“双十一”有特价，于是便在“双十一”当天在天猫商城“爱哆哆”诞生礼舒城专卖店上订购了50份礼盒，并成功付款，“我心想从11号到28号，有17天的时间，快递肯定能够送到的。”赵女士说，她也知道“双十一”是物流高峰，怕送货不及时，特意留足了时间。
没想到，即使做足了准备，物流速度之慢还是超过了赵女士的想象。等到百日宴前1天，眼看着快递还没有送来，赵女士万般无奈之下，只得到超市临时买了一些喜糖喜饼作为应急，“网上订购的套装是我挑选的，包括喜糖喜饼一整套，包装也好看，临时买的跟订购的完全不能比。”
然而，就在赵女士刚刚办完百日宴的次日，也就是29日，网上订购的喜糖套装终于送来了，此时距离交易成功已经过去了整整18天，“卖家是从苏州太仓发货的，仅仅是发到无锡，竟然用了18天!”赵女士表示，货是送到了，但是百日宴已经过去了，礼盒也失去了意义。
到无锡后莫名失联10天
一个快件在长三角区域内流转，竟然花费了18天的时间，它在路上究竟遭遇了什么?记者随后进行了调查。
根据赵女士提供的订单信息和物流状态追踪，记者看到，该订单尽管在“双十一”当天就已经成功付款，但是直到11月16日商家才开始发货，由圆通速递承运，刚开始物流情况还比较正常，17日圆通速递快递员从苏州太仓揽件发出，到了18日已经送到上海转运中心，18日晚从上海发出，19日到达无锡转运中心，最后一条更新信息是19日早晨5点，显示已从无锡市发出，至此再无消息。
赵女士表示，在没有物流更新消息后，她也向卖家咨询送货进展，卖家表示，他们也多次催促圆通，但是“圆通快递站点人员每次都说他们会尽快派件”，实际上这个快递依然查不到任何更新，仿佛莫名消失了。在26日，眼看着就要临近百日宴的日期，赵女士自己也打通了圆通的电话，称要去圆通的仓库自己找，却被告知，“仓库已经爆仓，快件堆得比山还高，你去了也找不到。”无奈之下，赵女士只能放弃。谁知在消失10天之后，这份没有任何更新的快件竟然送到了赵女士的家门。
[各方谈维权]
天猫：对物流不满可申请退款律师：不能一退了之
对于这份迟到的“快递”，究竟该如何处理?各方又该承担怎样的责任?
记者昨日联系到天猫商城相关负责人，对方表示，天猫商城对于网购到货时间有一套严格的保障程序，一个订单如果是10天内没有到货的话，消费者可以随时申请退款。10天之后消费者对订单没有操作的话，会默认已经收货。但就算是订单显示成交了，消费者如果觉得不满意的话，也可以申请售后服务，说明情况进行投诉，只要有证据证明所说情况属实，天猫都会要求商家进行退款处理或者现行赔付。“不管商家选择哪一家物流，只要是消费者对送货时间不满意，都可以申请退款。”
昨日，赵女士跟卖家反映了自己的遭遇，卖家同意可以退款。尽管挽回了经济损失，但赵女士依然觉得不对劲，辛苦筹备的百日宴因为物流的原因，失色了很多，严重打乱了她的安排。难道商家就只有一退了之?耽误的事情又该由谁来负责呢?
对此，维权律师彭旨平指出，快递延迟是目前网购面临的一个普遍问题，但是相关法律对于快递的时限并没有明确的约定，这也导致消费者在遇到这类投诉时面临难点，最多是退款处理，也无法对相关商家和快递产生更多的威慑。
彭旨平表示，解决这类争端，消费者一方面要在网购前跟商家进行明确约定，约定几天内必须到货，否则要承担相关违约责任。这样如果快递超过了时间，就可以根据合同法约定追究对方的违约责任。二是相关部门应该完善快递行业的立法，对快递期限和违约责任进行明确规定，加大惩罚性的措施，规范快递行业的发展。
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