8月19日，市民孙女士打电话向记者反映，自己在5月中旬，在尚德机构花了3980元报名了自考学习培训 ，当初对方工作人员对孙女士说，如果在15天之内不想学的话，都可以全额退款。但是真的等到孙女士想要退钱不学的时候，对方却要扣孙女士的各种费用，这让孙女士感到很不快。
“5月21日左右，我去到了尚德机构青岛分校报名自考学习和培训。当时对方接待我的工作人员对我说，如果想要报名的话可以先交钱，然后试听课再决定到底要不要在尚德机构学习。如果在报名后15天之内不想学的话也可以全额退款。”孙女士对记者说道，“我当时觉得还不错，于是就交了3980元报了名。”
“报名之后，我也和我身边的人说过这件事，但是他们都劝我说不要学了，自考太难考了，一般都考不上。再加上我身边原本也有几个曾经报考过自考，但是全都没考上，所以我也就动摇了。”孙女士说道，“最终我还是听从了朋友的建议，报名两三天之后，就又给当初接待我的工作人员打电话，说不想学了，想要退费。”
对方工作人员在听到孙女士要退费的时候，并没有说不退给孙女士，只是说因为他们是分校，退费的话需要总部那里批准才行。孙女士就一直等着对方工作人员给自己回复。
7月中旬的时候，尚德机构的工作人员就给孙女士打电话，反馈退款的事情。但是令孙女士没想到的是，对方工作人员告诉自己的并不是可以全额退款，而是要先扣各种费用，才能把钱退给孙女士。
“扣款项包括199元管理费，200元学习费以及40元刷卡费，并不是一开始和我说的可以全额退款。”孙女士对记者说道，“我就问道为什么当初说的是可以全额退款，但等到自己真的要退款的时候，就要扣各种费用。对方工作人员对此只是和我说，这是规定，必须要扣除这些款项才能给我退款。”
孙女士觉得对方出尔反尔，所以就没有同意先扣款才给自己退钱 。“因为我觉得退款与当初所说的不一致，于是我就又给当初接待我的工作人员打电话。那个工作人员对我说，会帮我去和尚德机构那边协调一下。”孙女士说道，“但是到现在，不管是尚德机构也好，还是当初联系我的那个工作人员，都没有再打电话给我，交的3980元也没有退给我。”
随后，记者据此事联系到了尚德机构的工作人员。“经过我们的调查，孙女士确实是在报名两三天之后就和我们说过想要退费的事情，当时我们也着手给她办理了。”该工作人员对记者说道，“按照我们的规定，孙女士的情况确实就应该全额退款。”
“前期处理孙女士事情的工作人员因为一些变动，被调走了。所以孙女士退费的情况就被耽误了一些时间，等到在有人接手处理这件事情的时候，总部就以为孙女士退费的时间超过了15天期限，所以就要扣除她一些费用。”该工作人员说道，“这其中存在一些误会，孙女士现在可以与我们工作人员联系，办理退款相关事宜。”
随后，记者也联系到了孙女士，孙女士表示，对方工作人员确实联系过她，并且让她准备一些资料以便全额退款用。
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