6月，哪些事件最让消费者烦心?市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2097件，八大类商品和服务消费维权指数(CCI)案件1106件，平均消费维权指数为77.15，较去年同期上升11.26%，环比上升17.98%，消费环境等级总体评定为“放心”。其中，“网络交易”及“服装鞋帽”消费环境等级评定为“担心”。区域平均消费维权指数62.28，区域消费环境等级评定为“放心”。消费维权指数偏高的区市有黄岛区92.41、平度市69.39和李沧区67.77。
网络交易让人“担心”
6月，网络交易类产品投诉举报量为65件，平均涉案金额为966.81元，维权指数为102.79，环比上升78.69%。市场消费环境等级评定为“担心”。
市场反映的主要问题有：个别电商销售的产品与宣传不符，包括夸大产品功能、货不对版等问题;个别电商销售假冒伪劣商品、三无产品、翻新机、拼装机、水货机等;个别商家在消费者购买商品后不按时发货等。
服装鞋帽让人“担心”
6月，服装鞋帽类产品投诉举报量为178件，平均涉案金额为1102.07元，维权指数为100.26，环比上升87.57%。市场消费环境等级评定为“担心”。
市场反映的主要问题有：个别商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务;个别商家以进口服装、高档面料为噱头来欺骗消费者;少数服装存在质量问题，如面料起球、褪色、变形、开线、拉链损坏、纽扣脱落等;个别鞋制品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内里破损开裂等现象。
家用电器及计算机产品“放心”
6月，家用电器及计算机产品投诉举报量为245件，平均涉案金额为788.36元，维权指数为87.19，环比下降11.82%。市场消费环境等级评定为“放心”。
随着天气的逐渐升温，空调风扇的销售迎来高峰期，市场反映的主要问题有：空调产品送货、安装、维修不及时;个别商家销售的电视机黑屏、洗衣机故障频繁、电冰箱制冷效果不佳、小家电质量差等;个别经营者不按照规定填写维修记录、售后服务不到位;少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障等。
通讯器材类商品“放心”
6月，通讯器材类产品投诉举报量为204件，平均涉案金额为2457.81元，维权指数为86.03，环比上升24.25%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：个别商家售后服务迟滞，不履行“三包”义务;个别手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题等。
交通工具让人“放心”
6月，交通工具类产品投诉举报量为189件，平均涉案金额为34958.26元，维权指数为76.73，环比下降22.19%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：个别商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等;少数商家用低于消费者要求配置的冒充高配置的汽车销售给消费者;个别商家用样车、试驾车、瑕疵车加以修饰后，谎称是新车卖给消费者;少数商家在向消费者推销汽车时，预先承诺给消费者多种免费服务项目，最终却难以兑现等。
家居用品让人“放心”
6月，家居用品投诉举报量为126件，平均涉案金额为5125.64元，维权指数为66.47，环比上升42.56%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：新购家具出现起鼓、裂缝等质量问题，个别经营者不给处理或拖延解决;个别商家的收据内容书写不规范，混淆家具概念(如实木家具、全实木家具);个别经营者未按约定制作、配送、安装家具等。
美容美发让人“放心”
6月，美容美发类产品投诉举报量为74件，平均涉案金额为2161.62元，维权指数为53.15，环比下降40.93%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款，例如“本店拥有本卡的最终解释权”等;个别经营者以免费尝试的幌子诱导消费者，然后强制消费者购买有偿护肤品;有的消费者接受美容服务、烫发染发服务后，出现皮肤过敏、发质受损等问题。
农业生产资料投诉大幅上升
6月，农业生产资料类产品投诉举报量为25件，平均涉案金额为5107.6元，维权指数为44.54，环比上升406.91%。
市场反映的主要问题有：个别化肥、种子、农药、饲料等存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等;有的农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用等。
青岛财经日报/青岛财经网 记者 初小燕
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市工商局12315 推出“啄木鸟行动”第三季
“三问”商业预付卡
如今，预付卡已经进入到人们生活的方方面面，却也给消费者带来不少烦恼。2015年以来，市工商局12315指挥中心共受理预付卡方面的来电2935件，占总受理量的4.85%，反映的均属单用途预付卡问题。为此，市工商局12315推出“啄木鸟行动”第三季：“三问”商业预付卡，提醒消费者在选用单用途预付卡时学会“三问”，防范消费风险。
一问：商家是否完成发卡备案
消费者在选用单用途预付卡时，可以拨打商务部门12312热线电话咨询：“该发卡商家是否需要备案”、“是否已经备案”;也可以登录商务部门网站自行查询。
二问：商家如何保障资金安全
根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十七条“规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业应确定一个商业银行账户作为资金存管账户，并与存管银行签订资金存管协议。资金存管协议应规定存管银行对发卡企业资金存管比例进行监督，对超额调用存管资金的指令予以拒绝，并按照备案机关要求提供发卡企业资金存缴情况”之规定，对于从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人，消费者应当在办卡前了解发卡商家是否按照规定存管资金。对于个体户或自然人发行的预付卡，消费者更应当真切了解预付资金的存管去向以及资金安全保障措施等问题。
三问：出现纠纷如何处置
因涉及到多个部门的职能管辖范围，12315建议消费者以合同文书的方式，与商家约定出现预付卡纠纷后的处置途径：可以明确依据合同提交仲裁机构仲裁或向法院起诉，也可以明确依据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》向商务部门12312投诉举报，还可以明确以“预收款方式消费纠纷”的性质向工商部门投诉举报等。
对于经营者与消费者双方合同约定以“预收款方式消费纠纷”的性质向工商部门投诉举报的，工商部门将依法坚决维护消费者的合法权益。
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