青岛日报/青报网讯 消费前告知“充100元返200元话费”，充值3天后话费却不翼而飞……李沧区市场监管局近日处置了一起手机充值卡引发的消费投诉。
随着移动通信业务的普及，话费充值已成为生活必需。虽然目前网上充值、手机软件充值等方式已十分普遍，但对于一些老年人及外来务工人员来说，到社区周边的小商店购买手机卡充值仍然是第一选择。一些不法经营者利用这部分群体对充值业务不了解的情况，采取不法手段进行欺诈。市民石女士日前到某手机店进行充值，手机店主称最近移动公司正在搞活动，充100元可以返200元话费，并且没有额外费用。石女士感觉比较合算，便“充”了100元话费。事后手机店主告知石女士，由于是全新通话技术，通过服务器转接电话，因此使用这些话费首先要拨打一个专属号码，听到提示音后再进行通话、充值、查询。3天后，石女士在使用这种方式打电话时却传来了“您的余额已不足”的提示音，石女士立即找到手机店查询，但店主坚称是消费者自己使用不当造成了话费使用较多。
李沧区市场监管执法人员接到投诉后随即到该手机店进行调查，发现该店充值卡上并没有标注中国移动通信的标志，而是仅标注了操作方法和某通信公司的名称。经询问，店主承认这种充值卡并不是移动公司的充值卡，而是一种“绑定卡”，也就是将顾客的电话号码绑定到该通信公司的服务器上，而没有通过移动公司平台。最近该通信公司服务器不稳定，造成了扣费错误，导致石女士的200元话费被扣完。执法人员认为，手机店主在没有告知石女士所售充值卡并非移动公司正规充值卡的情况下，采取隐瞒事实、虚假宣传的手段，侵害了石女士的知情权和公平交易权，已涉嫌构成消费欺诈。
王瑜 刘玉磊
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