消费维权问题即问即答、手把手教辨别假烟和假冒食盐方法、名优产品现场展销……3月15日，新《消费者权益保护法》实施一周年纪念日。平度市在利客来购物中心广场设立“3.15” 保护消费者合法权益实施一周年宣传活动，当天组织工商局、质监局、食药监局、农业局、农机局、发展和改革局、盐务局、烟草专卖局等26个部门，根据自身职能设置服务台，发放宣传材料，并组织30余家企业开展名优商品展销，营造共同保护消费者合法权益的氛围。
平度市工商局局长刘晓东告诉记者，该局将对重点消费市场落实新《消法》的工作情况进行检查，发现存在的难点和问题，及时进行整改，进一步促进新《消法》的贯彻落实，切实保护消费者合法权益。去年共接受消费者咨询3200余件，受理各种消费者投诉1176件，成功调解1099件，调解成功率达到93.5% ，为消费者挽回经济损失超过100万元。
据悉，去年以来，平度市建立健全了消费投诉绿色通道，在12315投诉举报平台的基础上，新设了87355315消费投诉热线；投资5万余元制作了3500多块消费维权警示牌，在全市大型商场、商业街区、交通要道、集贸市场张贴；在市局设立投诉举报大厅，17处工商所设立专门的投诉举报窗口，进一步拓宽了消保维权渠道。同时有诸多创新做法。制定完善了消费纠纷调解制度，进一步规范了消费纠纷调解工作的管辖、受理、调解等一系列调解工作制度。建立消费纠纷源头治理机制，开通消费纠纷和解直通车。先后选取北方国贸、佳乐家、利客来等6家大型连锁超市及56家汽车4S店，建立消费纠纷内部和解制度及行业协会调解制度，促进消费纠纷的内部和解和源头治理。 (孙京信 唐博 于有升)
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