6月，哪些事件最让消费者烦心?市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2097件，八大类商品和服务消费维权指数(CCI)案件1106件，平均消费维权指数为77.15，较去年同期上升11.26%，环比上升17.98%，消费环境等级总体评定为“放心”。其中，“网络交易”及“服装鞋帽”消费环境等级评定为“担心”。区域平均消费维权指数62.28，区域消费环境等级评定为“放心”。消费维权指数偏高的区市有黄岛区92.41、平度市69.39和李沧区67.77。
网络交易让人“担心”
6月，网络交易类产品投诉举报量为65件，平均涉案金额为966.81元，维权指数为102.79，环比上升78.69%。市场消费环境等级评定为“担心”。
市场反映的主要问题有：个别电商销售的产品与宣传不符，包括夸大产品功能、货不对版等问题;个别电商销售假冒伪劣商品、三无产品、翻新机、拼装机、水货机等;个别商家在消费者购买商品后不按时发货等。
服装鞋帽投诉上升
6月，服装鞋帽类产品投诉举报量为178件，平均涉案金额为1102.07元，维权指数为100.26，环比上升87.57%。市场消费环境等级评定为“担心”。
市场反映的主要问题有：个别商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务;个别商家以进口服装、高档面料为噱头来欺骗消费者;少数服装存在质量问题，如面料起球、褪色、变形、开线、拉链损坏、纽扣脱落等;个别鞋制品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内里破损开裂等现象。
家电等“硬件”让人“放心”
6月，家用电器及计算机产品投诉举报量为245件，平均涉案金额为788.36元，维权指数为87.19，环比下降11.82%。市场消费环境等级评定为“放心”。通讯器材类产品投诉举报量为204件，平均涉案金额为2457.81元，维权指数为86.03，环比上升24.25%。市场消费环境等级评定为“放心”。交通工具类产品投诉举报量为189件，平均涉案金额为34958.26元，维权指数为76.73，环比下降22.19%。市场消费环境等级评定为“放心”。家居用品投诉举报量为126件，平均涉案金额为5125.64元，维权指数为66.47，环比上升42.56%。市场消费环境等级评定为“放心”。美容美发类产品投诉举报量为74件，平均涉案金额为2161.62元，维权指数为53.15，环比下降40.93%。市场消费环境等级评定为“放心”。
农业生产资料投诉大幅上升
6月，农业生产资料类产品投诉举报量为25件，平均涉案金额为5107.6元，维权指数为44.54，环比上升406.91%。
市场反映的主要问题有：个别化肥、种子、农药、饲料等存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等;有的农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用等。
“三问”商业预付卡
本报讯(青岛财经日报/青岛财经网记者 初小燕)2015年以来，市工商局12315指挥中心共受理预付卡方面的来电2935件，占总受理量的4.85%，反映的均属单用途预付卡问题。为此，市工商局12315推出“啄木鸟行动”第三季：“三问”商业预付卡，提醒消费者在选用单用途预付卡时学会“三问”，防范消费风险。
一问：商家是否完成发卡备案
消费者在选用单用途预付卡时，可以拨打商务部门12312热线电话咨询：“该发卡商家是否需要备案”、“是否已经备案”;也可以登录商务部门网站自行查询。
二问：商家如何保障资金安全
根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十七条“规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业应确定一个商业银行账户作为资金存管账户，并与存管银行签订资金存管协议。资金存管协议应规定存管银行对发卡企业资金存管比例进行监督，对超额调用存管资金的指令予以拒绝，并按照备案机关要求提供发卡企业资金存缴情况”之规定，对于从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人，消费者应当在办卡前了解发卡商家是否按照规定存管资金。对于个体户或自然人发行的预付卡，消费者更应当真切了解预付资金的存管去向以及资金安全保障措施等问题。
三问：出现纠纷如何处置
因涉及到多个部门的职能管辖范围，12315建议消费者以合同文书的方式，与商家约定出现预付卡纠纷后的处置途径：可以明确依据合同提交仲裁机构仲裁或向法院起诉，也可以明确依据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》向商务部门12312投诉举报，还可以明确以“预收款方式消费纠纷”的性质向工商部门投诉举报等。(青岛财经日报/青岛财经网记者 初小燕)
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