青岛出发昆明石林-大理-丽江6天5晚超值游只要880元、青岛出发至云南昆明-大理-丽江-西双版纳10天休闲之旅报价1650元……这样的低价云南团，您会选择吗?五一小长假期间，云南女导游辱骂乘客购物少的视频在网络上继续传播，并在节后持续发酵，5月5日有消息爆料称游客参与的是“1元”纯购物团。虽然没有这么低，但青岛出发的千元低价云南团并不少见。这些超便宜团背后的秘密究竟是什么?记者展开了调查。
追访
云南女导游因不购物辱骂游客
五一小长假期间，一则云南女导游辱骂游客的视频在网络上广泛传播并引起了关注。在视频中，一位女导游对自己所带团游客购物过少不满，辱骂游客不会尊重人，并威胁游客如果下一站不购物，取消西双版纳行程，并让游客自己买返程机票。
经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，相关视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。
根据云南旅游部门的通报，4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像5分钟左右。
网友称游客参与的是“一元团”
5月4日，国家旅游局在通报五一旅游投诉和典型案例查处情况时，对该案件作出了处理：吊销陈春艳导游证，今后不得从事导游业务;对昆明风华旅行社有限责任公司没收违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月，对涉事企业法人、总经理、分管副总经理分别处以2万元罚款。
一时间，舆论倒向游客一边，但5月4日的一则微博却改变了走向。“一元参加昆明、大理、丽江、西双版纳6日游，白玩了不购物，激怒导游，然后拍下视频要挟旅行社，得到旅行社赔偿500元，回去后网上发视频。”5月4日夜间，网友“丽江洛洛”的一则微博，让不少人开始关注这件事情的另一面。
5月5日，记者试图与风华旅行社有限责任公司取得联系，询问事件真相，电话始终无法接通。涉事导游陈春艳面对媒体采访坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才能拿到带团的酬劳。
云南游产品报价能差两倍多
虽然事件的真相还模模糊糊，但背后的“超低价团”“零负团费”等问题已经在青岛业内广泛讨论。
“现在游客跟导游、旅行社有纠纷，最集中的还是在低价游领域。”青岛多家旅行社相关负责人告诉记者，国内旅游市场中，云南、海南、广西等地是低价游的重灾区，尤其是云南低价游，曾在新《旅游法》实施后一度淡出，但最终还是“卷土重来”。
记者调查发现，目前青岛出发的云南路线，一般分为两种：昆明、大理、丽江双飞六日游或昆明、大理、丽江、香格里拉、西双版纳8日游或10日游。不同的线路安排，价格有非常大的差距。以昆明+大理+丽江+西双版纳跟团游为例，一家旅行社给出的本周出发10日团报价仅为1650元，包含青岛-昆明的往返机票以及当地的食住游。而另一款8日游的纯玩产品，报价5647元，两者相差两倍多。
云南6日游成本不低于2500元
“可以这么说，旅游法抵制零负团费，最难执行的就是‘云南线’。”在记者之前的采访中，青岛一家旅行社负责人李先生告诉记者。2013年10月，旅游法开始实施初期，云南线价格出现了明显上涨，涨幅高达30%～40%。以中旅总社一款旅游产品为例，2012年十一昆明双飞6天游价格为4500元左右/位，2013年达到了6500多元了。
这样的高价，让“云南游”一度陷入困境，最终国家旅游局“旅行社安排购物须签书面合同”的解释，让低价云南团卷土重来。“云南地接社非常发达，无论从哪个城市出发，基本都是到全国大散拼。”青岛一家经常组织云南游的旅行社工作人员唐宁宁(化名)告诉记者。
云南6日游的实际成本并不低。“青岛到昆明往返机票，加上在昆明的吃、住、行、游，成本都要到2500元至3000元了。”唐宁宁告诉记者，如果全程是五星级或者挂星酒店，再加上其他一些自费项目，甚至会达到4000元。
低价团除有购物还限制年龄
记者发现，一条报价1650元的线路，包含了钰满天下、大喜城等购物点，同时，红艺人歌舞表演、森林公园电瓶车等几百元的项目需要自费。“购物，这是所有低价团的共同特征。”唐宁宁告诉记者。
同时，几乎所有低价线路都要求来玩游客年龄在28岁至59岁之间，甚至有的将年龄限制在32岁至54岁。不少旅行社给出的回答是，这一年龄段的客人消费能力强，且不如老年人那样容易出现各种安全风险。
“两人同行可减单”，是不少云南旅行社的常用招数。记者看到，每人减单的幅度在800元，有的可以达到千元。“一方面，是因为两人一起报名安排房间比较方便，更重要的是，结伴出行尤其是情侣结伴出行，在购物上容易互相影响，从而拉动购物额的提升。”一家全国旅游网站工作人员透露。
记者在采访中了解到，组团游一般价格较低，有几个可能，第一是旅行社可以通过协议价拿到更便宜的价格，“还有旅行社以低于成本的价格去销售，当旅游者抵达目的地以后，通过购物等，把之前低于成本的销售价格给挣回来。”唐宁宁告诉记者，推这样的旅游团风险很大，旅行社为避免引起纠纷，一般都会在合同中明确说明。
那么，带游客进入购物店对于旅行社、导游来说究竟有多大的“好处”?“云南购物厂家给社里最好的是按照五五分成，比如3000块钱，分一半给旅行社，旅行社再根据一定比例分给导游。”一业内人士告诉记者，实际上到导游手中的利润非常有限，而这些几乎是他们所有的收入来源。如果游客不购物，导游就血本无归，白忙活几天而且要贴钱。
上雪山前导游推销氧气瓶
4月中旬，青岛市民孟先生和家人以每人3000元左右的价格报团参加了云南-大理-丽江六日游，对于这六日的行程，他的评价是：“住得很好，玩得很好，就是购物时间有点长。”记者了解到，3000元左右的价格，在青岛各旅行社就该线路的报价中，属于中等偏上价位。
“前几天的行程非常好，住的全部是五星级或者挂牌五星级的酒店。”他告诉记者，这样的行程让他和家人感到很愉快，直到游玉龙雪山。“抵达之前，导游在车上讲了三个故事，比较典型的一个是‘一位老太太来爬雪山，因为没有买氧气瓶产生高原反应，最终没有下山’，这样的故事，让全车的人都非常紧张。”最终，他以240元的价格，为家人买了三个氧气瓶。
导游认为自己是弱势群体
青岛一家地接旅行社工作人员告诉记者，这名女导游辱骂游客的行为绝对是不对的，但是这背后也是因为她的辛苦很难有人体谅和埋单。“这些游客本身报的是低价团，以这样的价格参团，应该非常清楚是连机票也不够的，不购物不说，还将视频发到网上，心态本身有些问题。”她告诉记者，更何况，现在的旅游合同中，购物环节已经被明确。
“总说游客是弱势群体，其实旅行社和导游也是弱势群体。”5月5日，记者采访了多名导游对云南女导游事件的看法，绝大部分导游向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。
“我干了三年导游，每次看到这种新闻，都在犹豫要不要干下去。”导游小董告诉记者，从她入行开始，先后经历了旅游法实施后的出团量锐减、购物合同明确购物后的消费争议等，“很少有人真正去看看导游的职业生存现状。”
记者了解到，一般云南游的地接导游是基本没有底薪的，基本的保障更是很少。“像我们带团，一天也就是200块钱。”小董说。
专家认为处罚治标不治本
“云南女导游辱骂游客的言语，肯定是不对的，受到处罚也是应该的。”青岛市旅游协会会长董天佑分析，但这种对导游和旅行社的处罚只是“标”，从标本兼治的角度看，以云南游为代表的低价游市场仍需要严格、彻底的整治和规范。
据董天佑介绍，新旅游法实施后，零负团费一度销声匿迹。“但是新法没有得到缜密的落实贯彻，目前全国旅游市场零负团费的现象仍然存在。”他表示，各级旅游部门在这方面的监管仍显得无力。
“另一方面，在激烈的市场竞争下，尤其是不正当的低价竞争下，价格战自然会在旅行社之间打响。”董天佑说，而在现阶段制度下，大多数导游没有法定、稳定、合理的收入，只能通过购物这种方式来保持基本的生活。“处罚导游和旅行社只是‘头痛医头，脚痛医脚’的做法，治标更应治本。”董天佑说，这件事情暴露出消费市场的成熟需要引导和培育。
据悉，目前国家旅游局把整治市场秩序，向“不合理低价”宣战，提到今年旅游工作首位，就是要促进市场主体、促进产业健康发展。记者 周晓荷
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