各项比拼
服务比拼 2月份申通投诉最多，顺丰最少
在刚刚公布的《国 家邮政局关于2015年2月邮政业消费者申诉情况的通告》当中，申通快递2月份的申诉率在全国24家快递中排名首位，而在其各项投诉指标当中，投递服务申诉率是最高的;接下来，申诉率排名第二位的就是韵达快递，在其各项指标中，韵达的延误申诉率排名最高。而在青岛市邮政局公布的《2015年2月青岛市邮政业消费者申诉情况的通报》里，情况也基本相似。2月份全月申通有80次投诉，排名第一;韵达有49次投诉，排名第二;百世汇通全月共有8次投诉;而顺丰只有一次投诉。
对此 ，记者在本次四家快递的寄件过程中也略有体会。对比这四家快递工作人员的服务水平，顺丰无疑是最占有优势的，包装专业，态度诚恳;百世汇通作为中小型快递的代表，其服务态度也很好，只是包装水平不够专业;而记者走过的两家申通网点工作人员态度均比较冷漠，表示快件若有损坏，他们概不负责，且收费标准比较混乱。另外相比之下，接待记者的韵达网点工作人员态度还算不错，只是包装情况过于简陋了。
价格比拼 最高顺丰23元，最低百世汇通8元
目前，寄件价格也是消费者选择使用哪家快递的一大标准。近几年，由于物流成本上升，快递公司根据自身情况对价格都有所调整。从本次测试情况来看，价格最高的为顺丰23元，最低的为百世汇通，只收取了8元，一个件的价格差距就有15元之多。不过，淘宝达人王小姐认为，价格只是选择快递企业的标准之一，消费者还应该综合比较安全系数、服务质量、快递速度。如果是偏远地区，各家快递的速度差距可能就拉开了，所以选择快递公司时就要更注重性价比。
但是即使是同一家快递公司，不同网点的收费也可能存在差异，就像记者走过的两家申通网点，第一家首重10元，第二家首重12元;第一家包装材料费一口价喊10元，第二家只要了3元钱的气泡膜材料费。而顺丰虽然费用较高，却每一项费用都有具体的收费标准。
速度比拼 申通最先到达，顺丰排名第二
在寄出快件后的当天下午5:00左右，记者开始在网络上查询投递流程记录。顺丰速运和百世汇通已经显示出了具体的物流信息，而申通、韵达并无显示。对此，顺丰快递的工作人员表示，他们一天往外要发五次快递，分别是11:00、12:00、16:00、19:00、22:00，每个时间段内收到的快件都可以及时发出;百世汇通网点表示，他们一般在下午5:00左右会将当天的快件全部发出;而韵达和申通网点也表示他们一天只发一次件 ，时间为傍晚6：00左右。
根据记者快递发往地址的收件人反馈，这次测试最先送达的为申通快递，到达时间为第二天下午4:14;由于记者这次选择的顺丰为陆运，顺丰为第二个送达的，送达时间为第二天下午5:34;第三个送达的是韵达快递，送达时间是第三天上午10:34;最后一个是百世汇通，送达时间是第三天上午11:22。
从物流显示中，记者注意到，其实四家快递都是在记者快递完的第二天上午就到达其北京分拨中心的，但是申通和顺丰在到达分拨中心后的当天下午就送到了收件人的手中，而韵达和百世汇通却又过了一天才送达 ，时间差距就体现在了这“最后一公里”上面。除此之外，记者从快递行业的业内人士处了解到，由于从青岛发往北京，快件可以直达不需要经过中转，所以速度差距并没有那么明显;如果是寄往一个小县城的话，可能就需要经过多次中转，不同快递公司间的速度差距可能也就会更大一些。
结果比拼 玻璃碗均完好，饼干顺丰一片没碎
据收件人反馈，收件时四家快递当中，只有顺丰和韵达有签字收货这一步骤，申通和百世汇通都没有让其签字 。不过，四家快递的玻璃碗均没有损坏，由于它是易碎品，各快递网点的工作人员都尽力包裹严实，但同样寄过去的饼干就没有那么幸运了。在寄件时，只有顺丰快递的工作人员用气泡膜把饼干也包了好几层，其他几家快递均没有对饼干做任何处理。而根据收件人所拍照片显示，也只有顺丰包裹里面的饼干一片都没有破损，申通和韵达各碎了一片，百世汇通碎了两片。
“顺丰用的专用箱，包装最好，表面有‘易碎品’提醒，东西也便于拆拿取出，箱子还可以重利用;申通和百世汇通包装得都很严实，玻璃碗的外表缠满了胶带，不好拆，外表略不美观;韵达的包装太简陋了，玻璃碗没有固定住，只是塞入了几团棉花，让人感觉不太安全。”收件人将收货情况反馈给记者。
消费者如果您在收发快递的过程中，也遇到了快递服务质量的相关问题，可以先向快递企业进行投诉，如果对投诉结果仍不满意，则可以拨打山东省邮政业消费者申诉电话0531-12305。同时，也欢迎广大市民拨打热线电话80889313与我们互动，把您遇到“不靠谱”的快递情况反馈给我们。
各快递公司投诉电话
邮政快递(EMS) 投诉电话：11183;顺丰速运 投诉电话：4008-111-111;宅急送 投诉电话：400-678-9000;申通快递 投诉电话：4008-895-543
圆通速递 投诉电话：021-69777888;韵达快运 投诉电话：4008-216-789;中通速递 投诉电话：4008-270-270;天天快递 投诉电话：400-188-8888;百世汇通 投诉电话：400-9565-656;国通快递 投诉电话：4001-111-123。
文/图 城市信报/信网记者 孙雅琴
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