青岛航空股份有限公司国内航班舱位使用条件简表
信网3月18日讯 网上通过机票代理商预订了打折机票，后来需要更改行程，想要退票时，发现只能拿到机场建设费和燃油费。很多消费者遇到这样的情况时，只能自认倒霉 。那么 ，高额退票费被谁拿走了?为何会出现只退机场建设费和燃油费的情况?行业主管部门又是如何监管的?
城市信报调查发现 ，一些机票代理商以低价吸引顾客，甚至赔钱卖票，在销售机票时附带了严格的退改签政策，这样只要有人退票 ，机票代理商就获得了航空公司退回的机票钱，从而弥补之前的损失，进而达到赚钱的目的。不过，这样的行为不符合行业主管部门的规定。目前，中国航空运输协会正在整治航空运输销售代理市场，要求代理商严格执行航空公司的退改签标准。
遭遇买票很容易，退票遇难题
“四张机票都白瞎了!”3月2日一早，市民凌先生得到了朋友的最新消息。之前，凌先生托朋友预订了飞机票，两张是从青岛到大连，3月2日早上7点10分起飞，总金额是1182元，剩下两张是从大连到齐齐哈尔，2日上午10点50分起飞，总金额是988元。
凌先生介绍，机票早就买好了，他准备3月2日早上按时出发 ，但是 ，3月1日晚上临时有事，他只能更改行程，于是通过朋友向购票网站提出退票。当天晚上，朋友反馈给凌先生，网站方面称春节政策特殊，不能退票，如果执意要退票，只能退回机场建设费。如果这样算，凌先生只能拿到200元，和当时的付款相去甚远，他觉得网站的做法很不合理。
分析凌先生3月2日青岛到大连的机票，两张机票1182元，不算两人的机场建设费，纯粹的机票钱是1082元，单个人就是541元。对比3月3日该航空公司官网的报价，基本同等舱位的报价是510元。此报价的退改签信息是 ，起飞前同舱同价免费改期，起飞后同舱同价每次更改改期费5% ;起飞前退票费5%，起飞后退票费10%。也就是说，如果凌先生在该航空公司官网购票，那么他3月1日晚提出退票，只需付票面价格5%的退票费。
看了航空公司官网的政策，凌先生决定再让朋友问问，不过，他认为飞机已经起飞，担心不能再退票。凌先生还表示，之前也遇到过类似的情况，在网站购票，最后无法退改签，只能自认倒霉。
3月3日早上，好消息传来，凌先生称网站方面已经改口了，刚开始说退不了，后来又给退了。
“我也联系了航空公司，那边说已经给退了，钱已经返还给了代理商。我比较了下，网站扣的钱和航空公司扣的钱差不多。”凌先生称他本来就没打算把钱要回来，拿到钱有些意外。
虽然凌先生拿回了大部分机票钱，但是还有很多消费者并没有像凌先生这么幸运。记者在网络上检索发现，不少网友都反映，自己想要退票，但是网站方面不允许，有时就算联系到了机票代理商，但对方以各种理由拒绝退票，其中一条理由就是 ，网络卖票时已经做了提醒，消费者要退票，责任在于消费者。
猫腻不可退改签，赚取退票费
记者登录去哪儿网、携程网等购票网站，随便搜索一趟航班，会出现大量的报价。以3月5日下午青岛到北京航班的搜索结果为例，在去哪儿网上，搜索1224家网站，共有3775个报价信息。浏览报价信息，最低的两个报价都是98元，最高的报价是头等舱报价，高达三四千元。
在具体的报价信息中，东方航空98元的机票是一种套餐 ，机票代理商是“昊远商务”，除了机票98元，还要付88元接机代金券和30元保险。除了这一款产品，还有很多代理商给出的东方航空的报价是220元左右，也就是说这趟航班的最低票价是差不多的。
同一家航空公司的同一班飞机，机票价格的差异主要和舱位有关。厦门航空公司的一位票务工作人员介绍，航空公司售票是根据舱位进行的，国内客票主要分为头等舱(舱位代码为F)、公务舱(舱位代码为C)、经济舱(舱位代码为Y);经济舱里面又分不同的座位等级(舱位代码为B、K 、H 、L、M 、Q 、X、E不等)。具体到各家航空公司，关于舱位的代码并不固定，各有各的标示。
“舱位代表折扣，不同的代码对应的就是不同的折扣，可能旅客不注意，但是航空公司卖票就要划分不同的舱位，根据实际情况，在合适的时机售卖不同舱位的机票。”这位票务工作人员解释说，因为划分了舱位，也就是不同的折扣，所以各家代理商在网站上的报价才会出现很大的差异，从头等舱的几千元，到经济舱的几百元，甚至一二百元。
不过，上述票务人员称机票舱位是公开的，也就是各家代理商看到的机票价格基本是一致的，在售卖时，机票代理商基本是同一水平线。在深圳一家机票代理商工作的万先生也称，机票都是通过“中航信”(中国民航信息网络股份有限公司)的系统出票，各家代理商拿到的机票价格基本相同，只是卖票的价格不一样。
为何实际售卖的机票价格不一样?上述万先生称主要的原因就是机票代理商让利，甚至是亏本卖票。“现在机票价格基本是透明的，网络上票代都在拼，竞争特别激烈。”万先生说，可能让利一个点两个点 ，就能吸引到很多对价格敏感的散客 。
“网络上卖票，不能退改签，基本都是在打擦边球。”青岛市宁夏路一家机票代理商的负责人张华(化名)解释，网上机票代理商将机票价格压低，甚至赔钱卖票，主要是为了走量，量大了以后就能拿到航空公司的返点 ，最后算下来还是盈利的，再就是赚取退票费。
他举例说，一张机票航空公司卖1000元，机票代理商只卖950元，这时候可能是亏本在卖，假如一张亏本20元，10张亏本200元，但是这10张中只要有一张退票，代理商不退给消费者，这样就能挣700元左右。
某航空公司青岛营业部工作人员称这样的行为是“对赌”，意即代理商不能肯定消费者会退票，但是代理商想赌一把，只要有人退票，那么他就赚了。“大的机票代理商出票量大，遇到乘客退票的几率也大。”工作人员说道。
分享
大家爱看
