参加完中国人寿青岛分公司的活动后，保单变了样
信网5月4日讯 “我去参加中国人寿青岛分公司的积分活动，活动结束后，他们却把我的保单撕毁，拿走了保险协议，没有保险协议，约定的理赔数额还能保证吗?”近日，市民陈女士向信网(热线0532-80889431)这一情况。中国人寿保险公司方面的人士称，用户的真实协议公司已经入库，只要有合同，有保险正本，有身份证就没问题。
业务员再三邀请参加活动
市民陈女士分别于1997年1月和1998年4月在中保人寿保险(现中国人寿保险)青岛分公司为自己和家人购买了“为了明天”和“一生平安”共4份保险，交费至今已19年。交费明细和发票等资料都整理在一起，不曾有丢失。
2015年2月6日，中国人寿青岛分公司的业务员再三邀请陈女士参加一个积分活动，不好意思拒绝的陈女士就答应参加了。业务员再三叮嘱陈女士，活动要求投保人必须携带本人的身份证和保单才能参加。
2月6日下午到达活动现场，工作人员要求陈女士将身份证和保单都留在柜台，才能进入活动会议室。“当时我很疑惑，为什么参加活动还必须得把身份证和保单留下，但是出于对中国人寿的信任，也就没有多想。”
陈女士告诉信网：“十几年来，我一直把保单放在家里，那两个小时让我非常不放心。”
活动结束后，因时间已晚，陈女士匆匆离开现场。回家以后，她越想越不对劲，又查看一遍保单，这一看把陈女士吓了一跳。保单正本上面有好多浆糊，原本按年序贴好的发票也全被弄乱了，其中保险赔偿协议不翼而飞!
没有赔偿条款 理赔额度如何保证
那么没有了赔偿条款，以后的保险收益如何保证?
据陈女士介绍，当初她办理保险业务时，业务员介绍收益情况是由两部分组成的。
一部分同现在的中国人寿“为了明天”业务所列举的情况相同：投保后，每满3周年返还基本保金的10%，另在有效期内出现被保人身故的，或者出现协议中所规定的重度身体残疾等情况的，可依照合同进行申请，按照保险金额额度或协议规定进行赔付。
另一部分的收益是依据当时的银行利息13.8%所定的，保险金额每年产生8.8%的利息。陈女士向信网展示了中国人寿《“为了明天”终身保险条款》，其中第六条规定：每年在生效对应日按保险单所列明保险金额的5%增加保险金额。
陈女士说，按照当时保险公司业务员许诺的8.8%的利息，每年除了这5%的递增外，还会产生部分的剩余，连年累计起来，应该都是她的收益，最后都应该返还。
《赔偿条款》里明文规定了以后的收益有两部分，除了每年的返还外，还有保险公司的给付部分，但现在保险公司把赔偿协议拿走了，万一到时候不承认怎么办?陈女士的理赔额度该如何保证?这也正是她所担心的。
新的保险条款与原来出入很大
为寻找答案，2月9日，陈女士与女儿一起来到了中国人寿保险公司青岛分公司李沧支公司，要求把保单恢复原样，并给出合理的解释。双方多次交涉后，中国人寿方面不承认撕毁保单，至于赔偿协议，他们表示可能是陈女士弄丢了。
最终，一位负责人表示一周之内，给她重新打印一份投保证明，于是陈女士便回家等通知了。
2月17日，保险公司送来投保证明，陈女士却发现这份投保证明没有任何公章，并且打印时间是在2月11日。
另外，中国人寿送给陈女士的新保险条款与原来的保险条款出入很大，如“为了明天”的保险责任第六条，新送给陈女士的条款上写道：“每年在生效对应日按保险单所列明保险金额的5%增加保险金额。”而原条款中则说：“保险金额由投保人确定。投保人确定的保险金额应征得被保险人同意。每年在生效对应日按保险单所列明保险金额的5%增加保险金额。”
再如第十三条，新送给陈女士的保险协议上写道：“保险费交费方式分为一次交付、按年交付、按半年交付、按月交付。按年交付保险费的交费期限为生效日每年对应日所在月的1号至月底;按半年交付保险费的交费期限为生效日每半年对应日所在月的1号至月底;按月交付保险费的交费期限为每月的1号至月底。投保人可选择其中一种作为本保险合同的保险费交费方式。”而原条款中则说：“本保险合同的保险费交费期间为二十年，保险费交纳标准按本条款《保险费率表》。根据投保时被保险人的年龄和保险单所列明的保险金额确定。”诸如这样的不同之处还有很多。可以断定与97版的为了明天保险条款不是同一条款。
中国人寿保险公司青岛分公司的一名大堂业务经理称：“用户的真实协议公司已经入库，其他的赔偿协议没有用，只要有合同，有保险正本，有身份证，是一样的。”对于李沧支公司为什么会撕毁陈女士保单一事，该经理表示：“会再联系协调。”
赔偿协议的保留与否不影响收益
中国人寿青岛分公司工作人员李女士告诉信网，因为事件是发生在李沧支公司的，具体情况他们也不清楚，同李沧分公司进行核实后，他们认为工作人员并没有撕毁陈女士的保单，可能是客户个人行为或者其他人员所为。
对于陈女士的赔偿协议丢失问题，李女士解释道：“因为客户的赔偿协议没有复印件可以提供，公司也未见到过陈女士手中的保单，所以无法进行直接恢复，但是，经公司查询，赔偿协议的保留与否不影响陈女士日后的保险收益情况。”
李女士也提出了事件的解决办法，他们会尽量联系与陈女士同时期参与同险种的其他客户，用客户手中的保单与陈女士的作对比，若发现确实有所缺失，将按原保单内容进行重新打印给陈女士。同时，李女士也表示公司愿意与陈女士继续沟通，以更好解决问题。
到底是谁动了陈女士的保单并拿走了赔偿协议，中国人寿青岛分公司的一位主管表示：“我们也查过了，确实没人动保单，也没有拿走过赔偿协议。”
对于陈女士要求从已入库的保单存根中重新调取记录，打印新的保单，这位主管表示：“没有办法调取。”至于原因她并没有说明。陈女士对信网表示：“我现在就担心他们把我的保单存根也改了。”
这位主管对信网表示：“即使没有赔偿条款，也不影响陈女士的收益。”但是对于为什么参加活动必须要带着原始保单，徐主管表示：“是当时公司规定的，需要顾客的保单号进行积分。”
对于此事，信网将继续跟踪报道。
文/图 信报全媒体记者 杜杲燃
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