1月份12345热线社保政策等成咨询热点

2015年1月份，市政务服务热线12345电话受理各类问题62493件，按期答复率98.32%，日均2016件;市长信箱、人民网留言2536件，日均82件;通过短信受理市民诉求631件。

当月受理的市民来话中，咨询类主要涉及新社保卡更换程序、大病转诊手续、病退工资发放标准等问题，热线均已现场解答或联系职能部门予以答复。意见建议类主要涉及增设公交车站点、治理小区环境卫生以及道路交通设施建设等方面，已纳入政府及部门决策参考。求助类涉及夜间施工噪音扰民、大气污染环境等问题，热线均已协调责任部门抓紧落实。投诉类主要涉及车辆违章处理、大型犬只扰民及农村综合治理等问题，上述问题均已转有关责任部门和单位限期办理。

当月落实处理群众诉求满意的案例：市民反映，胶州市兰州东路李家河村的四季菜馆每天晚上播放音乐吸引客人，噪音扰民严重。胶州市公安局云溪派出所工作人员立即到现场调查，情况属实，已告知该菜馆负责人不要在居民休息时间播放音乐扰民，菜馆负责人表示会配合民警工作，现已无噪音扰民情况。市民表示满意。

城市信报/信网记者 郝春梅