记者从29日上午召开的青岛火车站春运筹备工作通报会上获悉，今年春运期间青岛火车站(含青岛北站)预计将发送旅客116万人，同比增长11.5%。为方便旅客，自2月4日起，青岛火车站和青岛北站将开通免费WIFI服务，旅客在进站大厅及候车室内可免费上网。
节前将现三个客流高峰
“今年春节较去年推后19天，节前以发送客流为主，预计将出现3个客流高峰。”济南铁路局青岛站副站长刘青介绍，1月底前是务工流和学生流乘车高峰;2月12日至17日是返乡探亲流高峰;节后3月2日至8日是学生返校流、探亲流和旅游流小高峰。
节前预计发送旅客54万人，日均3.6万人，其中学生流18万人;务工流预计将发送13万人;探亲流预计发送23万人。节后预计发送旅客62万人，日均2.4万人，以到达客流为主。
青岛北站节前票已售8万张
据刘青介绍，为了应对春运客流高峰，2月4日至2月 14日、2月22日至3月14日，青岛北至烟台间隔日加开K5512/3次，青岛北7:29发车，11:40到达烟台站;烟台至青岛间隔日加开K5514/1次，烟台站13:17发车，18:11到达青岛站;青岛至齐齐哈尔间隔日加开K4688/9次，青岛20:46发车，第三日4:10到达齐齐哈尔;2月6日至2月16日、2月24日至3月16日，齐齐哈尔至青岛间隔日加开K4690/87次，齐齐哈尔10:32发车，次日17:48到达青岛。届时，青岛站(含青岛北站)日均始发终到旅客列车将达到61对，其中青岛站始发终到51.5对，青岛北站办理客运业务的旅客列车39趟(包括始发终到19趟、经停20趟)。
刘青介绍，目前青岛北站的日均发送客流约为5500人次。根据预售票的情况看，青岛北站2月4日至2月 18日期间的火车票，已售出8万余张。
“目前春运购票高峰期已经过去了。”刘青介绍，目前青岛退票量与平时相差不多，未出现扎堆退票。需要提醒的是，今年可以改签发到城市相同的车票。开车前48小时以上，可改签预售期内其他列车;开车前48小时以内(含48小时)，可改签开车前其他列车和开车后至票面日期当日24:00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可在票面发站改签当日其他车次，但不能再办理退票。
春运候车可享免费WiFi
今年，为了方便旅客，自2月 4日起，铁路部门将在青岛火车站、青岛北站开通免费WIFI服务，通过“火伴”网络平台为旅客提供“阳光家园”手机客户端服务。
在青岛站东进站厅设有“旅客抱怨中心”，西候车室设有“雷锋服务区 ”等 。 车站官方网站(www.qdhcz.net)、官方微博(weibo.com/qdtl，t.qq.com/qdhcz2013)、微信(qdhcz12306)将及时发布各类服务信息，通过网上互动及时解答网民旅客的问询，并为重点旅客提供网上预约服务，方便旅客出行。青岛站还公布了服务监督投诉电话0532-83816991，值班站长24小时“阳光服务热线”青岛站18853212306，青岛北站18753212306。
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