1月24日，青岛市卫生局卫生监督局发布《青岛市卫生和计划生育委员会2014年卫生监督投诉举报情况分析》。分析显示，2014年市卫计委投诉举报受理中心投诉热线共接咨询电话2098起，受理投诉举报352起，其中情况查实的95起，已全部按照规定予以调查处理。在这些投诉案件中 ，受理数量第一位的是医政方面256起，最少的是关于放射卫生方面的投诉1起。
2014年市卫生和计划生育委员会投诉举报受理中心85788111投诉热线共接咨询电话2098起，受理投诉举报352起，其中市局自办88起(包含上级转办督办案件3起)，转办各区市所 264起，已全部按照规定予以调查处理。其中情况查实的95起，占投诉举报总数的26.98% 。投诉人要求反馈的，现场检查后均通过电话、邮箱等形式及时反馈投诉人，满意度调查中投诉人要求重新调查的有8起，均作为新的投诉重新予以调查。
据悉，2014年投诉举报有如下6方面的特点。
第一，受理数量第一位的依然是医政方面的投诉256起，占投诉举报总数的 72.73% ，与去年(272起)相比下降5.88%。主要涉及的问题有：医疗机构无《医疗机构执业许可证》，医生无《医师资格证》非法行医;民营及个体医疗机构聘请未经注册或未变更执业地点的人员开展诊疗活动;一些大药房聘用大夫坐诊违规进行诊疗行为;生活美容院违法违规开展医疗美容活动，如激光护肤、点痣、去斑、除痘、割双眼皮等;无合格医师资质人员非法在住家户进行针灸;生活按摩保健场所等非医疗机构以“中医推拿”、“中医按摩”、“拔罐”等名义开展经营性活动，并使用医疗术语、医学名词宣传对某些疾病的治疗作用。
第二，受理数量第二位的是公共场所方面的投诉76起，占投诉举报总数的 21.59% ，与去年(123起)相比下降38.21%。主要涉及的问题有：游泳场所水质浑浊，水质不达标、水温低等问题;宾馆、酒店、美容院等公共场所卫生状况差，未办理《公共场所卫生许可证》，员工无《健康证》、《从业人员卫生知识培训合格证》;一些写字楼、商场、证券公司等公共场所未设置醒目的禁止吸烟警语和标志，对吸烟者没有进行相关劝阻等问题。
第三，关于消毒产品方面的投诉10起，占投诉举报总数的2.84%，与去年(3起)相比有明显上升态势。主要涉及的问题有：餐饮具消毒生产企业生产的一次性餐具不符合卫生要求，生产消毒环境脏乱差;消毒产品宣传或暗示治疗作用等。
第四，关于学校卫生方面的投诉4起，占投诉举报总数的1.14%。主要涉及的问题有：学校公共场所卫生状况差，教室采光不符合规定、通风不好，消毒不到位等。
第五，关于放射卫生方面的投诉1起，主要反映医疗机构对放射仪器的放射防护措施不到位，未办理合格《放射诊疗许可证》。
第六，关于饮水卫生方面的投诉5起，主要反映小区二次供水存在卫生问题、酒店供水水质存在卫生问题等。
市卫计委相关负责人表示，针对2014年全年投诉举报情况，2015年卫生监督执法工作将更有针对性地加大监管力度，积极采取有效措施为广大消费者创造健康卫生的消费环境。同时也鼓励市民积极反映问题，为卫生监督执法提供违法行为线索，共同营造良好的社会氛围，让执法更贴近市民生活。
城市信报/信网记者 王鑫鑫
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