海尔橱柜台面断裂
海尔橱柜台面断裂
海尔橱柜台面断裂，板材有缺陷
信网1月16日讯 2007年8月底，徐先生购买了两套海尔整体橱柜。在2014年3月，徐先生发现其中一套橱柜的台面出现了裂缝，便立刻拨打海尔售后反映了问题，工作人员上门查看后，称橱柜安装时使用了有缺口的板材，导致台面下陷开裂。工作人员表示徐先生需要付差价来更换台面，对此徐先生不同意。到2015年1月，徐先生的问题一直没得到解决。
2007年8月30日，徐先生购买了两套海尔整体橱柜，共花费25400元。其中一套橱柜安装在徐先生的母亲家里。2014年3月，徐先生发现，母亲家这套橱柜的台面上出现了裂缝。徐先生称：“看到有裂缝我很吃惊，因为家里只住着两位老人，平常使用都非常小心。”于是，徐先生拨打了海尔售后电话投诉，一位工作人员上门进行了检查。徐先生说：“这位工作人员检查后称，由于海尔公司在安装时使用的板材有缺口，才导致了橱柜台面下陷进而裂缝。工作人员表示需要更换台面。因为过了保修期，要我付费更换。而由于我购买的这一款橱柜已经停产，只能更换新产品，这样的话，我需要付每米1000余元的差价。”
对于工作人员提出的解决方法，徐先生不能同意：“因为海尔在安装橱柜时偷工减料，才导致橱柜台面出问题，就算过了保修期，这个问题也应该由他们负责。”于是，徐先生继续找海尔要求解决问题，但从去年到现在，问题依然没有解决。
信报全媒体来到徐先生家中，查看了出问题的橱柜。记者看到，原本裂缝的台面已经断裂成了两片并错位，打开橱门从侧面可以看到，台面下方垫着的板材缺了一大块，而板材缺口处正好在上方台面断裂的位置。徐先生说：“橱柜变成这样已经不能用了，老人也怕划到手，我也担心这块台面如果滑落下来，会砸到人。作为海尔的老用户，这次的事情让我很寒心。”
就此事，信报全媒体联系了海尔售后部，一位孙姓经理做出了解释。孙经理说：“徐先生的橱柜已经过了保修期。他购买的橱柜台面是680元/米，现在的价格是1380元/米，要更换一定要补差价。”信报全媒体指出，橱柜台面断裂或因为安装板材有问题，海尔方面是否应该对此负责，孙经理没有做出正面回应。对于徐先生的问题，孙经理表示：“我们可以免费维修，但不保证效果。如果要更换新台面，则可以在差价的基础上再打一个折扣，也就是1300元左右。”
文/图 信报全媒体记者 陈泓佳
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