本报1月6日讯(记者 乔秀峰) 近年来，伴随汽车消费的普及，相关投诉也逐年攀升。1月6日，记者从“全市2014年度汽车消费投诉通报暨重点企业约谈会”上了解到，2014年，全市共受理交通工具类咨询、投诉、举报案件2145件，与2013年相比下降7.98% 。另外，从2014年青岛市消保委开展的“青岛市汽车行业服务情况及消费者满意度调查”看，消费者对商家汽车销售的满意率为72.6%，属于偏低水平。
据了解，去年消费者投诉反映比较集中的问题包括，由于购车时轻信促销人员的口头承诺，随意签订合同而商家未履行合同约定，比如，商家违约却拒绝退还消费者订金、延时交车、配置与约定不一致;部分商家在收取消费者的定金、订金等费用后，因自身资金周转困难而宣布破产或停业，以此为借口，逃避继续履行合同，也拒绝为消费者退款。此外，还有个别车行在交车之后迟迟不提供合格证，导致消费者无法挂牌上路行驶;另外，商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行购买保险等也饱受诟病。
在约谈会上，律师表示，汽车消费中各种纠纷层出不穷，“商家未能按约交车，属于根本性违约，应当承担违约责任，而如果违约金不足以补偿因此给消费者造成的损失，还应承担损害赔偿责任。而强迫消费者接受其指定的保险、代办上牌等服务分割了消费者的选择权，属于侵权行为。”
对于汽车消费中出现的种种问题，市消保委1月6日发布2015年1号消费提示，提醒消费者，在购车前应做好注意“两多”“两清”“两要”“两记”。
“两多”：一是消费者要多了解国家为汽车安全消费所制定的法律法规;二是在购车和售后服务选择时应多考察、多比较。
“两清”：一是签订合同前，仔细询问车辆型号配置、附加条件、服务承诺，合格证交付时间等事项，签订合同时，要将细节写清;二是要将“定金”规则弄清楚，定金是债权的担保，交付定金的一方不履行合同，无权要求返还定金，消费者交钱容易退款难，建议付款前要充分考虑再做决定。
“两要”：一是汽车维修前要对送修时间、修理项目、更换的零部件名称和使用年限、材料和工时费以及交车时间等事项明确约定;二是维修后要仔细查验实际维修项目与维修合同是否相符，必要时可留存更换零部件的包装、说明书等资料，提防商家以假冒伪劣产品冒充正品。
“两记”：一是切记留好证据，将合同、发票、车辆使用说明书等资料保存好;二是切记及时投诉、举报。
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