疑是改号软件假冒银行客服 市民被骗1万元

付先生的通话记录

近日，市民付先生接到一个400电话，一分钟内信用卡被划走近1万元。事后，付先生才意识到有人可能使用了改号软件，假冒银行的官方客服电话，套取了他的个人信息。虽然他立即联系银行、报警，但依然没能阻止1万元被划走。马上就要到12月20日的信用卡还款日期，付先生还在和银行沟通。

验证码给了“客服”，被骗近万元

虽然事情已经过去了一个多月，付先生对11月6日下午发生的事情记忆犹新。付先生回忆，当天下午3点多，他突然接到一个400电话，因为忙于其他事情，他没有接通电话，过了一段时间后，同样的号码再次来电。和上次来电一样，付先生手机里的软件直接识别出了号码，标识出“××银行信用卡客户服务热线”，于是，付先生没有多想，接通了电话。

付先生称在电话里，对方告诉他工号是054，然后称他使用信用卡已经有一段时间，信用记录良好，可以为他提高额度，此时，他没有多想，就同意提高额度，于是 ，电话中的“客服”开始核对付先生的个人信息，先是卡号，后来是安全码。对方“验证”完后，称银行会发送一条短信，接到短信后要立即告诉短信中的“验证码”，如果超过5秒钟，就会耽误升级。于是付先生没多想，就把6位数验证码告诉了“客服”。随后，对方告诉他完成升级，随即挂了电话。前后通话也就一分钟。

挂完电话，付先生的手机又收到一条短信，看了这条短信，付先生头大了。短信称付先生11月6日交易9997.5元，商户是北京汇元网科技股份有限公司。这下，付先生意识到自己被骗了。付先生赶紧给银行打电话，回拨的正是接到电话的400号码，银行客服称他可能被骗了，付先生询问对方补救办法，同时要求对方尽快拦截交易，避免1万元的损失。付先生称客服告诉他银行方面会尽快处理此事，处理结果会在10天左右告知。煎熬的10天等待后，付先生失望了，银行方面发来的短信称“交易无法拦截”，“如有疑问建议尽快报警处理”。

其实，没等银行提醒，付先生在11月6日当天就报了警。不过付先生称，他最近又咨询了派出所，案件依然没有进展。

疑是改号软件打来电话

到底哪里出了问题?付先生回忆了整个事情，他怀疑对方利用改号软件，假冒了银行的客服电话。“后来我上网查了查，有类似的案例。”付先生称现在后悔已经没用，他在想如何找回这1万元。付先生告诉城市信报/信网记者，他找了该银行的青岛分行，甚至中国银监会，但没有一个好消息，银监会工作人员建议他到法院起诉银行。

12月14日，城市信报/信网记者多次拨打处理此事的该银行青岛分行的工作人员电话，但都无法接通。付先生的事情何时能解决?信报也将继续关注。据了解，目前有很多改号软件可以使用，甚至可以更改声音。12月14日下午，记者在某应用市场搜索，发现里面有多款软件可以改号，有些软件可以变声，这些软件确实能迷惑一些不知情的市民。

城市信报/信网记者还登录该银行的官方网站，发现在信用卡板块有一则《关于警惕电话诈骗的公告》。公告称“因银行从未向客户索要任何密码，因此，为了您的用卡安全，切勿将您的信用卡密码、动态密码、支付密码告诉任何人，谨防上当受骗。”这则公告被置顶在“所有公告”板块，发布时间是2014年8月29日。城市信报/信网记者 李冰(图片由付先生提供)