“感觉保险公司只管收钱，给客户的服务实在太少了。”昨日，市民朱先生拨打早报理财热线称，自己在中国人寿投保17年，都不知道跟哪位保险业务员联系，近两三年来，没接到过保险公司的服务电话，在他看来，这种服务质量跟国寿这样的大品牌公司不大相称。早报主办的“第四届青岛金融机构最佳口碑评选”活动自启动以来，接到的表扬电话不少，但朱先生希望也传达出善意的批评与建议的声音，敦促有关公司提升服务品质。口碑评选活动已经成为老百姓讲述心声的平台。
保户：
不知道业务员是谁
市民朱先生今年70多岁，说到中国人寿的服务情况时显得有些激动。他告诉记者，自己和老伴投保了两份中国人寿的“为了明天”产品，每年缴存保费近6000元。“一缴就是17年啊!”朱先生介绍说，像他这样缴存时间这么久的保户应该算是忠实的老客户了，这也说明他对中国人寿的信任。刚投保时，保险公司一年中偶尔会来个回访电话，但是近两三年来，朱先生就只接到中国人寿业务员主动打来的一通电话，还是拉他去保险公司听新产品介绍，其他诸如提醒帮助之类的电话却没接到过。
朱先生无奈地对记者说，自己和老伴都是老年人，记性不好，也不懂得信息技术，每年估计要到投保的时间了，就赶紧给中国人寿的客服打电话询问具体缴存日期，以及在哪个银行如何缴存。朱先生和老伴不会使用银行卡，每次缴存保费都要到银行排长队，还要担心是否缴存成功。朱先生表示，当年保险业务员找他买保险的时候服务态度那叫一个热情，但是交上钱以后就不一样了，“我刚开始还试着联系公司的保险业务员，结果一年换三四个人，每次电话都是转来转去，再也没见过真人。而最近两三年，我更是不知道该联系哪位保险业务员了。”朱先生认为，保险公司这样的做法很让人寒心，对老客户不管不问，甚至连个最基本的提醒缴费的电话都没有。
“我现在对保险公司就两个诉求，一年中给我打两通电话，一是提醒我缴费时间快到了，二是在我缴费成功后告知我一声，同时再告诉我去哪里拿发票。”朱先生称，这就是他对中国人寿提出的建议。
保险公司：
积极协调解决
随后，记者拨通了中国人寿青岛分公司相关工作人员的电话，反映了朱先生的烦心事及其诉求。该工作人员表示，朱先生作为中国人寿的客户应该享受到中国人寿提供的增值服务，公司应该积极协助朱先生办理保费缴存，近年来服务的缺失的确很不应该。目前，他已经将此事反映给相关管辖的公司，并与朱先生取得了联系，关于朱先生的诉求，将尽量满足。
昨日晚间，记者联系上了青岛保监局，就保险公司对保户的回访行为进行了咨询。相关负责人告诉记者，从保监局角度来说，保险公司需要履行初次回访的义务，即保户在投保后保险公司有义务对其进行一次电话回访。但是，之后作为保险公司的老客户，保险公司是否对其提供提醒、帮助的电话或短信服务就没有硬性规定了。不过，该负责人也提到，从保险公司角度来说，提供相应的增值服务是提升保户满意度的关键，保险公司应该给予重视。
而岛城一位保险业内人士也指出，随着竞争日趋激烈，虽然没有硬性规定，但保险公司都很重视对保户的服务水平。“我们公司对老客户都有相应的电话和短信提醒，尤其是缴费提醒通知。”该业内人士称，公司还会寄送缴费通知单，“这些工作都是由专门的续期工作人员来负责，专门为老客户提供跟踪服务。”
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